или агрессивная реакция на вопрос могут поставить вашу деловую репутацию под угрозу.
Как этого избежать? Учиться у опытных спикеров! Все ораторы, от менеджеров небольших компаний до президентов сверхдержав, используют одни и те же техники и алгоритмы для ответов на вопросы! Для написания этой книги были проанализированы сотни провокационных вопросов из мира бизнеса и политики, проведены интервью с десятком популярных бизнес-тренеров.
Прочитав книгу, вы:
• научитесь не терять самообладания, столкнувшись с негативно настроенной аудиторией или человеком-провокатором;
• приобретете навык слышать суть вопроса и понимать мотивацию человека, который его задал;
• узнаете, как выиграть время, чтобы подготовиться к легкому и остроумному ответу;
• освоите схему-конструктор построения ответа – и будете быстро формулировать блестящие ответы на самые сложные, провокационные вопросы.
Провокационные вопросы: как реагировать?
Все провокационные вопросы можно разделить на три категории: зеленые, желтые и красные.
ЗЕЛЕНЫЕ ВОПРОСЫ
Зеленые вопросы мотивированы недостатком информации. Они соответствуют теме беседы или выступления.
Пример: «Сколько первоначальных инвестиций потребует ваш проект?»
Угроза: минимальная. Как правило, это простые и корректные вопросы: у спрашивающего нет цели специально задеть вас. Формально зеленые вопросы не относятся к провокационным. Однако спикеры часто находятся в ожидании нападения – и реагируют на зеленые вопросы с обидой или агрессией. В результате конструктивно настроенные слушатели перестают задавать вопросы, а те, кого привлекают конфликты, наоборот, активизируются.
Как реагировать на зеленые вопросы?
Отвечайте честно, кратко и просто. Не используйте парафраз и не дополняйте ответы фразами «Хороший вопрос!» или «Вы правы, это очень важный вопрос…». Старайтесь избегать соблазна блеснуть знаниями: не приводите цифры и факты, не имеющие отношения к делу.
ЖЕЛТЫЕ ВОПРОСЫ
Желтые вопросы – это средство самовыражения. Тот, кто задает желтый вопрос, хочет выплеснуть эмоции или выразить свое мнение. Ответ спикера для него не так уж важен: человек, задающий желтый вопрос настроен на монолог, а не на диалог.
Пример: «Ваш бизнес-план вызвал у меня недоумение. Вам не кажется, что вы переоценили объем необходимых инвестиций?»
Угроза: средняя. У авторов желтых вопросов нет цели специально вывести вас из себя. Однако желтые вопросы и особенно ваша реакция на них опасны тем, что могут выставить вас в невыгодном свете.
Как реагировать на желтые вопросы?
Ваша задача – подстроиться к эмоциям человека, но отстроиться от его мнения, если вы с ним не согласны. Ни в коем случае не оставляйте без внимания ложные обвинения, особенно если вы выступаете в СМИ. Помните о том, что спрашивающий может осознанно или неосознанно провоцировать вас на агрессивную реакцию – сохраняйте конструктивный подход, ссылайтесь на цифры и факты.
КРАСНЫЕ ВОПРОСЫ
Красные вопросы задают с сознательной или бессознательной целью задеть спикера, в идеале – вывести его из себя.
Пример: «Ответьте честно: сколько денег вы планируете положить себе в карман?»
Угроза: высокая. «Красные» вопросы всегда основаны на манипуляциях и оскорблениях.
Как реагировать на красные вопросы?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
