реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней продолжительности.
В настоящее время наиболее распространены три модели «эмоционального выгорания».
С точки зрения первой модели «эмоциональное выгорание» – это состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях.
Согласно второй модели, «эмоциональное выгорание» – двухмерный конструктор, состоящий из психологического истощения и деперсонализации (изменение самоотношения и оценки).
В соответствии с трехкомпонентной моделью «эмоциональное выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации (деформации) и редукции личных достижений.
Таким образом, «эмоциональное выгорание» связано с профессиональной деформацией личности.
Внешние факторы, провоцирующие выгорание:
– хронически напряженная психоэмоциональная деятельность. Специалисту, работающему с людьми (клиенты, коллеги), приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения;
– дестабилизирующая организация деятельности. Основные ее признаки общеизвестны: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» и т. п. Она вызывает многократный негативный эффект, сказываясь на самом специалисте, на субъектах его общения – клиентах, коллегах, а затем на взаимоотношениях сторон;
– повышенная ответственность за исполняемые функции. За день интенсивной работы с трудным контингентом (старики, больные и инвалиды, жертвы насилия, люди с постстрессовыми и посттравматическими нарушениями и т.п.) самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются. По данным медицинских обследований, у 29, 4 % пациентов, работающих в напряженных условиях, наблюдаются патологии сердечно сосудистой системы, у 37, 2%, – заболевания сосудов головного мозга, а большинство обращающихся за медицинской помощью имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Выявляемая соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений;
– неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Она определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали – в системе «руководитель-подчиненный» и по горизонтали – в системе «коллега-коллега»;
– психологически трудный контингент, с которым имеют дело социальные работники. Это клиенты с аномалиями нервной системы и патологиями психического развития; с посттравматическими нарушениями; с ограниченными
