захотел с вами встретиться. Как это сделать? Для этого не говорите сами, а задавайте вопросы.
Вопросы по теме «Как Вам наш продукт?»
Что для вас важно при выборе такого вида продуктов?
Как вы поймете, что продукт вас устроил?
Что вы хотите получить в результате от использования нашего продукта?
Что дадут вам ответы?
Ответы на эти вопросы вам дадут понимание, соответствует ли ваш продукт запросам вашего клиента. Стоит ли делать ему предложение.
Вопросы по теме «Сервисное обслуживание»
Что вам не хватает для принятия решения о приобретении нашего продукта?
Что вы бы еще добавили для себя в обслуживание?
Что вы считаете абсолютно не нужным сервисным обслуживанием?
Что дадут вам эти ответы?
Ответы на эти вопросы вам дадут возможность соответствовать чаяниям ваших клиентов, и не будут создавать не нужный дискомфорт от навязчивого, по их мнению, сервиса.
Вопросы по теме «Хочу все знать о клиенте»
Каким источникам информации вы доверяете?
Кто является для вас авторитетом при выборе нашего продукта?
Какие ценности для вас наиболее важны?
Какими источниками информации вы пользуетесь чаще всего?
Что дадут вам ответы?
Ответы на эти вопросы вам дадут возможность своего продвижения на свою целевую аудиторию, которое будет ею лояльно принято.
А теперь попробуйте написать вариант вашего телефонного скрипта (сценария) типа «теплый звонок».
Помните свою цель – назначить встречу!
Добрый день! ИМЯ, _______________________________________________
Подскажите, ______________________________________________________
А вот еще вопрос, _________________________________________________
А расскажите, как ________________________________________________
Почему спрашиваю? Чтобы мог подготовить для вас действительно интересное предложение.
Когда сформирую предложение для Вас, готов буду с Вами встретиться и его обсудить.
Когда вам удобнее встретиться: в ________________ в _________ часов или в_________________ в __________ часов?
Договорились. Я все записал. Значит _______________________!
Вот и готова ваша основа. Первый вариант вашего теплого звонка.
Глава 4. Технология продаж в действии
Тема 1. Cоздаём первое впечатление
Первое с чем мы сталкиваемся на встречах с нашим возможным клиентом – это с его первым впечатлением о нас. И переломить потом это первое впечатление очень нелегко. Поэтому важно его создать благоприятным.
Визуальный уровень восприятия.
Не открою секрета, если скажу, что мы воспринимаем глазами, ушами и тактильными ощущениями. Есть люди для которых важнее всего информация, полученная глазами. Так называемые «визуалы».
