должна быть достижима и реальна А Achievable. При постановке целей важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом. Вариантов оценки достижимости очень много: ресурсы, в том числе материальные, время, знания, и даже здоровье. Если мы понимаем, что наша кофемашина делает эспрессо 1 минуту, мы не можем ставить длительность всего процесса приготовления кофе 1 минуту, так как это длительность одного этапа. В данном случае мы учитываем технические характеристики, которые позволяют или не позволяют сократить срок варки.
Важно, чтобы цель была амбициозной: речь о соблюдении баланса между ее реальностью и стремлением к достижению. Цель должна зажигать, ее должно быть интересно и не просто достигать, но – реально. Здесь мы отвечаем себе на вопрос – действительно ли я могу достичь эту цель?
Цель должна быть согласована R – Relevant – с общей стратегией развития, с вашими ценностями, с существующей реальностью. Здесь мы отвечаем на вопрос – цель отвечает нашим потребностям?
И последнее, цель должна быть T – Time-bound, ограничена во времени. В вопросе оптимизации процессов я рекомендую ставить краткосрочные цели, например – сократить длительность приготовления латте на соевом молоке для клиента на 10% через один месяц от текущей даты.
Долгосрочное планирование не всегда возможно своевременно адаптировать к меняющейся рыночной ситуации. Однажды я была в роли
product
owner
для относительно нестандартного финансового продукта – займы для физических лиц сроком до 12 месяцев. Это некий симбиоз предложений микрофинансового и банковского сектора. Уникальность нашего предложения заключалась в возможности получения клиентом суммы до 100 000 рублей после прохождения видеоидентификации посредством
skype
. Возможно, сейчас эта технология уже получила широкое распространение, но тогда наше предложение было первым на рынке. Мы планировали за полгода увеличить кредитный портфель более, чем в 10 раз. Цель была захватывающей, под нее мы сформировали отдельную команду, выделили необходимое количество ресурсов и готовили качественное техническое решение.
Спустя 2 месяца Центральным Банком была снижена ПСК (предельная стоимость кредита), после чего рынок микрофинансирования замер в ожидании: все проекты замораживались в ожидании аналитики и влияния новой реальности на финансовый результат. Сначала мы сократили до минимума, а потом и вовсе прекратили выдачу нового продукта, при этом потратив крупную сумму на команду и проработку технического решения.
Кра
ткосрочное планирование отличается большей гибкостью и вариабельностью: на небольшом участке гораздо проще сменить курс, если вы понимаете, что, как в моем примере, изменилась рыночная ситуация или вы где-то ошиблись в целеполагании. Речь не об игнорировании страт
егии развития в пользу быстрых решений: у вас
