полумарафона были разные цели, в ходе дистанции мы делали одинаковые действия – отслеживали тот или иной показатель. Говоря языком бизнеса, мы определили для себя показатели мониторинга – те данные, анализ которых или подтверждает правильность производимых действий, или сигнализирует о необходимости их корректировки, чтобы в конечном счете поставленная цель была достигнута. Это своеобразный сигнал, на который крайне важно обращать пристальное внимание. Согласитесь, при желании пробежать полумарафон за полтора часа, было бы странно не смотреть на время и скорость и только на финише обнаружить не соответствующий цели итоговый результат.
Работа с показателями мониторинга в части оптимизации процессов поможет вам не только прийти к желаемому результату, но и отслеживать его сохранение. Показатели могут быть как количественными, так и качественными, иметь прямое или косвенное влияние.
Оптимизируя процесс подачи искового заявления по взысканию кредитной задолженности в Банке, мы ставили целью сокращение его длительности на 30% (на старте она была в среднем 10 дней) Одним из показателей мониторинга мы выбрали время работы сотрудника юридического подразделения по составлению иска, продолжительность которой оказывала прямое влияние на время всего процесса. Дорабатывая регламенты, исключая лишние действия и стандартизируя операции, мы могли отслеживать эффективность своих действий в режиме реального времени.
Возвращаясь к процессу приготовления латте на соевом молоке для клиента, мы будем отслеживать такие показатели:
Время выполнения заказа, мин
Количество выполненных заказов, шт
Удовлетворенность клиента: это пример косвенного показателя, который можно отследить, проведя опрос клиентов, или учитывая отзывы в социальных сетях.
Прежде, чем вы перейдете к домашнему заданию, я хочу обратить ваше внимание, что указанный пример призван наглядно показать вам работу тех или иных инструментов. При практической отработке обязательно учитывайте специфику и особенности вашего бизнеса.
Задание №2:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
