инфлюэнсерами[14] и тренерами – это смесь науки и искусства.
Лучшие спортсмены знают свои показатели
Вспомните своего любимого профессионального спортсмена. Как вы думаете, если бы мы подошли к нему и попросили рассказать о своей производительности, какова вероятность того, что он смог бы зачитать подробную сводку всех своих показателей?
Со своей стороны гарантирую 100-процентную вероятность. Уверен, потому что лучшие спортсмены знают свои показатели. Поскольку все их внимание сосредоточено на том, как конкуренты достигают пика своей формы. Знание собственных показателей дает им данные, необходимые для оценки того, чего они добились на данный момент, и, самое главное, на что стоит обратить особое внимание.
То же и с продажами. Лучшие продавцы, как и лучшие спортсмены, отслеживают все. Вы никогда не достигнете пика производительности, пока не узнаете свои показатели и не используете их для корректировки направления.
Вы в любой момент должны знать, сколько звонков, контактов, электронных писем, ответов, встреч и продаж вы сделали. Должны отслеживать свою активность на таких сайтах, как LinkedIn, отправленные текстовые сообщения и даже сигналы тревоги (если подобное актуально). Вам необходимо понимать, сколько новых потенциальных клиентов или новой информации о существующих клиентах вы добавили в свою базу данных.
После того, как начнете последовательно отслеживать свои показатели, откроется дверь для честной оценки как производительности, так и продуктивности ваших продаж.
– Производительность – это ваша активность во время поисков.
– Продуктивность – это соотношение между вашей активностью и вашими результатами.
Ваша цель – оптимизировать баланс между ними и максимизировать результаты.
Например, вы можете быть очень производительны в ходе привлечения клиентов по телефону. Вы можете уделывать всех и делать по сотне звонков в час. Но если эти звонки не приводят ни к какой свежей информации, новым встречам, или даже встречам с маловероятными потенциальными клиентами, значит, вы не были продуктивны и, по существу, потратили время впустую.
И наоборот, вы можете сделать 10 звонков за тот же период, назначив единственную встречу, но с высококвалифицированным клиентом, и обновив две записи в базе данных. И в таком случае будете более продуктивны, нежели в предыдущем сценарии, но при этом – крайне малопроизводительны, ибо потратили массу времени и не оптимизировали свой телефонный блок.
Несомненно, существуют десятки переменных, определяющих производительность и продуктивность каждого потенциального канала поиска. Эти переменные включают в себя качество базы данных, с которой работаете, отрасль, время суток, время года, день недели, роль конкретного контакта в принятии решений, продукт или услугу, вид продажи (комплексная или транзакционная), цель вызова, поисковый канал, качество вашего подхода, методологии, речи, уверенности,
Инфлюэнсер – пользователь социальных сетей, потенциально способный повлиять на мнения и поведение целевой аудитории, сотрудничающий с рекламодателями и производителями какой-либо продукции с целью ее продвижения.
