Por otro lado, para analizar las áreas básicas de la Responsabilidad es necesario conocer:
Todos los departamentos que componen la empresa
Las relaciones existentes entre los departamentos
Por ello, es necesario conocer el organigrama, que elaboran las personas responsables de la administración y gestión de la empresa.
La Guía para la Creación de Empresas (CEEI), define el organigrama como la “representación gráfica de la estructura de una empresa u organización”.
En los organigramas, además de recogerse los diversos departamentos que componen una empresa y la estructura jerárquica, se suele recoger el nombre de las personas que ocupan la jefatura del departamento, de manera que ofrece información sobre:
| Jerarquía dentro de la empresa |
| Hace referencia al lugar en la cadena de mando que las personas o departamentos ocupan en la organización jerárquica de la empresa. A mayor responsabilidad, mayor cercanía o proximidad con la dirección general. |
| Responsables |
| Hace referencia a la persona que toma las decisiones y dirige el trabajo en cada departamento jerárquico. Esta persona es responsable de cada uno de los núcleos que componen la estructura organizacional: dirección general, administración y recursos humanos, producción, contabilidad, compraventa, etc. |
La importancia de conocer el organigrama es que permite contactar con las personas responsables de cada departamento o área en que se organiza la empresa, las cuales son informantes clave y facilitan información de primera mano que permite efectuar un análisis interno y externo de la empresa; a la par que deben ser tenidos en cuenta en el proceso de determinación de objetivos estratégicos. Por este motivo, es importante solicitar el organigrama a la persona que ejerza la gerencia de la empresa y mantener una o varias entrevistas sobre los diferentes departamentos que componen la cadena de valor, como paso previo a la identificación de objetivos.
María José es propietaria de una empresa dedicada a la fabricación de componentes electrónicos. Ha comenzado a interesarse por la implantación de la Responsabilidad Social en su empresa, por lo que ha concertado una cita con un experto en la materia para llevar a cabo el proceso. ¿Qué objetivos deberá perseguir María José con la implantación de la Responsabilidad Social? ¿En qué áreas podrá implantarla?
Define exactamente qué tipo de Responsabilidad Social se efectuará y cuáles son sus características, así como los diferentes términos que pueden confundirse con el de Responsabilidad Social y que están relacionados con el mismo, como la Acción Social y la publicidad con aspectos sociales.
Asimismo, enumera los objetivos que María José debe perseguir con su implantación e identificar las áreas básicas en las que tienen que implementarse las actuaciones que lleve a cabo en su empresa.
M.ª Luisa ha sido contratada como asesora externa para aconsejar a la Confederación Regional de Empresarios de Castilla La Mancha en aspectos relacionados con la implementación de la Responsabilidad Social y colaborar con la entidad CECAM en la realización de un análisis externo e interno en el que se identifiquen indicadores que faciliten la implementación de la Responsabilidad Social.
En la fase de diagnóstico, M.ª Luisa desea conocer las personas y departamentos a los que tendría que acudir para poder efectuar dicho diagnóstico. ¿Con qué departamentos tendría que contactar? ¿Quiénes serían los informantes clave?
Ten cuenta que a M.ª Luisa la organización le ha facilitado el siguiente organigrama:
https://redirectoronline.com/adgg072porsc0109
Indica exactamente los departamentos con los que consideras que tendrá que contactar M.ª Luisa. ¿Crees que necesita solicitar más información a la organización para identificar a los informantes clave? En tal caso, especificar el tipo de información que necesitaría.
6. Definir los objetivos estratégicos de la empresa
Aran ha mostrado a la empresa que existen múltiples actuaciones empresariales que redundan positivamente en la sociedad, y ha señalado al gerente que ya realizan actuaciones que pueden considerarse de Responsabilidad Social o aspectos en los que puede ejercer la Responsabilidad Social sin que disminuya el margen de beneficio. Además, la empresa ha entendido que para ser socialmente responsable las actuaciones que se implementen tienen que estar integradas en todos los ámbitos de intervención de la empresa: en todas las estructuras, los recursos e insumos de la misma.
La empresa ha decidido que desea ser socialmente responsable, y el siguiente paso es la identificación de los objetivos estratégicos de la empresa, para el que contarán con la ayuda de Aran.
En materia de Responsabilidad Social, la identificación de objetivos estratégicos permite a la empresa identificar las actuaciones a realizar en cada ámbito de la RS. En el proceso de definición de los mismos, la empresa siempre tiene presente que los objetivos redundarán positivamente en la empresa, contribuyendo a su supervivencia.
En la fase de identificación de objetivos se utilizan diversas técnicas, entre las que destacan las siguientes:
1 Método Delphi: consiste en hacer encuestas a varios expertos (que pueden ser empleados de la empresa) sin que los mismos sepan lo que opinan los demás expertos. Sirve tanto para realizar un diagnóstico de la empresa como para identificar los objetivos a seguir.
2 Análisis estratégico de la elección: consiste en presentar las posibilidades y analizar la oportunidad, aceptabilidad y factibilidad de cada propuesta indicada.
3 Método de los escenarios: técnica prospectiva en la que se crean posibles escenarios futuros.
4 Técnica DAFO: es la técnica más utilizada y permite realizar tanto un análisis interno como externo de la empresa, a la par que analiza de forma integrada todos los factores relacionados con la Responsabilidad Social.
Se analizan los siguientes aspectos, que corresponden a las siglas que le dan nombre: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
| Factores | Internos | Externos |
| Negativo | Debilidades | Amenazas |
| Positivo | Fortalezas | Oportunidades |
Además, todas estas actuaciones se realizan teniendo en cuenta cuál es la misión
