práctica
David tiene que poner los precios que deben pagar los consumidores finales del servicio de suministro de energía eléctrica que realiza su empresa, ¿quién le fijará el precio máximo o tarifa de último recurso?
SOLUCIÓN
Los consumidores que se determinen tendrán derecho al suministro de energía eléctrica a precios máximos que podrán ser fijados por el Gobierno y tendrán la consideración de tarifas de último recurso, según recoge la legislación vigente.
3. Resumen
Los productos del sector eléctrico, al margen de la propia electricidad, comprende las herramientas, dispositivos, instrumentos, objetos y componentes necesarios para el montaje, mantenimiento y demás procesos necesarios para la generación de energía eléctrica, su transporte, transformación y suministro.
Los servicios que prestan las empresas del sector eléctrico están relacionados con la garantía del suministro en todo tipo de instalaciones. En este sentido, también el Gobierno tiene reconocida una serie de competencias y responsabilidades.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
Todas las empresas suministradoras de energía eléctrica, tendrán la obligación de suministrar, en el territorio nacional, a todos los consumidores que lo requieran.
1 Verdadero
2 Falso
2. Complete el siguiente texto:
Todos los consumidores tendrán derecho al ___________ y _______________ a las redes de transporte y distribución de energía eléctrica, en el territorio nacional, en las condiciones que reglamentariamente se establezcan por el _____________ con la colaboración de las _____________ _____________ .
3. Cite alguno de los casos en que podrá adoptar el Gobierno las medidas necesarias para garantizar el suministro de energía eléctrica:
4. ¿Cuál de los siguientes considera que no puede ser un servicio propio de empresas del sector eléctrico?
1 Suministro de energía eléctrica.
2 Reparación de instalaciones eléctricas.
3 Suministro de energía cinética.
4 Conexión a redes de distribución de energía eléctrica.
5. Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
El Ayuntamiento podrá adoptar, para un plazo determinado, las medidas necesarias para garantizar el suministro de energía eléctrica cuando haya riesgo para la prestación del suministro de electricidad.
1 Verdadero
2 Falso
Capítulo 7
Valoración de la propia participación en la actividad profesional
1. Introducción
Las actividades realizadas por los trabajadores del sector eléctrico, al igual que en los demás sectores, deben responder a una serie de expectativas relacionadas con el bien hacer de su profesión y que serán valoradas por los clientes y empresarios, si es el caso. Pero el principal responsable de prestar un servicio de calidad, entendido como la manera de hacer bien las cosas, es el propio trabajador. Por eso, necesita evaluar su trabajo y tomar conciencia de lo que hace bien y de las prácticas o técnicas que debe mejorar o actualizar.
Además, al ser la energía eléctrica un bien de consumo, tiene que mantener una calidad, pues de no ser así, afectaría a todos los equipamientos que dependieran de un modo directo o indirecto de ésta.
La necesidad que tienen tanto clientes como profesionales de salvaguardar la calidad del sector ha llevado a los órganos competentes a aprobar una legislación que regule la calidad de los servicios.
2. Participación en la calidad de los servicios
El RD 1955/2000, en su Capítulo II regula la calidad de servicio, tiene carácter de mínimo y es de aplicación a todas las zonas de distribución y a todos los suministros del sistema eléctrico nacional.
La calidad del servicio es exigible a todos los elementos del sistema eléctrico.
Sabía que...
La normativa que regula la calidad de suministro eléctrico en todo el territorio europeo es la EN 50.160 de obligado cumplimiento en Europa.
Definición
Calidad de servicio
El RD 1955/2000 establece que la calidad de servicio es el conjunto de características técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico exigibles por los sujetos, consumidores y por los órganos competentes de la Administración.
La calidad de servicio comprende la:
1 Continuidad del suministro.
2 Calidad del producto.
3 Calidad en la atención y relación con el cliente.
Atendiendo a su extensión, se clasifica en:
1 Calidad individual: es aquélla de naturaleza contractual, que se refiere a cada uno de los consumidores.
2 Calidad zonal: es la referida a una determinada zona geográfica, atendida por un único distribuidor.
Además, la calidad de servicio se clasifica por zonas:
1 Zona urbana (U): conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros mayor de 20.000, incluyendo capitales de provincia.
2 Zona semiurbana (S): conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros comprendido entre 2.000 y 20.000.
3 Zona rural (RC): puede ser de dos tipos:Zona rural concentrada: conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros entre 200 y 2.000.Zona
