href="#fb3_img_img_006133f4-435e-577a-b1e1-26e2d34571d6.png" alt="ilst1"/>Disponibilidad inmediata de la información, en cualquier momento se puede acceder a la misma ya que esta se recoge continuamente.
Actividades
3.Una compañía telefónica dispone en sus bases de datos de información sobre sus abonados referente a los siguientes aspectos, entre otros: domicilio del abonado, número de líneas contratadas, número de aparatos telefónicos, facturación mensual. Con toda esta información, ¿la compañía telefónica podría efectuar un análisis en detalle de sus abonados?
4.Clasificar el tipo de información según las clasificaciones de fuentes de información.
5.Enumerar tres posibles ventajas de poseer un SIM en un restaurante.
6.Ana es dueña de una guardería en Málaga y, aunque no tiene muchos conocimientos de marketing y de investigación, ve como su negocio ha disminuido en los últimos años. ¿Qué información externa puede ayudarle a tomar mejor las decisiones ante los cambios que se avecinan en su entorno? ¿De qué grupos de interés le puede interesar recibir información?
Es importante resaltar que el exceso de información puede ser tan contraproducente como la falta o insuficiencia de ella. La esencia de la investigación de mercados descansa, por tanto, en la obtención de la información necesaria para poder adoptar decisiones comerciales correctas.
Aplicación práctica
Una empresa del sector hotelero se planteaba la posibilidad de abrir un nuevo establecimiento hotelero en la ciudad de Sevilla. Antes de tomar esta decisión, el responsable de marketing de la compañía visitó numerosos establecimientos de la misma categoría observando los servicios que ofrecían, sus ofertas y el tipo de clientes que se hospedaban. También analizó un informe del Instituto Nacional de Estadística donde aparecían el número de pernoctaciones medias en la ciudad, el gasto medio por turista y mucha más información que le ayudó a tomar la decisión. También pidió al departamento financiero un análisis de rentabilidad de la empresa. El departamento de marketing hizo una pequeña investigación, donde preguntó a sus clientes acerca de establecerse en la localidad de Sevilla.
Con toda esta información, y gracias a determinados programas estadísticos, decidieron abrir el establecimiento en Sevilla.
Identifique los diferentes subsistemas de investigación de marketing que se den en el caso.
SOLUCIÓN
Se han utilizado todos los subsistemas de investigación de marketing. Cuando el responsable de marketing capta información de la competencia y analiza un estudio del INE, está actuando el subsistema de inteligencia de marketing. Cuando se analizan datos internos de la empresa, financieros, se está utilizando el subsistema de registro interno de la compañía. Cuando realiza una investigación a los clientes, está utilizando el subsistema de investigación de mercados, y finalmente, al analizar la información, está utilizando el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
4.Etapas de la investigación de mercados
La planificación de cualquier investigación de mercados requiere la existencia de las siguientes etapas consecutivas en el tiempo y que están interrelacionadas entre ellas, puesto que cada una de ellas depende, en algún modo, de todas las demás:
1.Determinación del problema a investigar.
2.Determinación de objetivos de la investigación.
3.Obtención de información.
4.Tratamiento y análisis de datos.
5.Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
Todas las fases del proceso de investigación de mercados son igual de importantes, pues un error en cualquiera de ellas supone que los resultados de la investigación no ayuden a la organización a tomar la decisión más idónea.
Seguidamente, se explicará con detenimiento en qué consiste cada una de ellas.
4.1.Determinación del problema a investigar
La formulación del problema a investigar es la primera fase de cualquier proceso de investigación comercial. Consiste en definir con precisión cuáles son los objetivos que se persiguen con la realización de la investigación.
Definir el problema se traduce en señalar la causa que motiva la investigación. Normalmente, los directivos descubren, a través de diferentes datos, una bajada de las ventas, un nuevo producto que no se vende o un perfil de consumidor que tiene una imagen negativa de la marca.
Nota
Si el problema de la investigación se define de forma incorrecta, los objetivos de la investigación también serán erróneos y todo el proceso será una pérdida de tiempo y dinero.
Posteriormente, la investigación se encargará de averiguar cuáles son los motivos que originan esas situaciones comerciales. Una vez que los investigadores comprenden la motivación para hacer la investigación, a menudo necesitan una información básica añadida para vislumbrar a fondo el problema. Se recogerá información del entorno de la organización (económico, político, demográfico, sociocultural, etc.) de la competencia y se analizarán datos internos de la organización.
Nota
A veces, esta información adicional puede resolverse hablando con distribuidores, proveedores o con diferentes directivos de la organización.
A continuación, se analizará la información que será de utilidad para entender de forma adecuada el problema:
