y específicos y se plantea la justificación de la necesidad de información por parte del cliente.
Aplicación práctica
Usted es nombrado responsable del departamento de marketing de la compañía “Endúlzate”, productora de caramelos, líder en el mercado español desde hace una década. Actualmente desea entrar en el mercado de los chocolates. La compañía piensa que aun cuando este segmento está sumamente repartido, es factible obtener una parte de ese “pastel”, ya que probablemente crecerá mucho durante los próximos años. Sin embargo, antes de lanzar su nueva línea al mercado, necesita realizar una investigación de mercados para conocer el comportamiento de compra de los consumidores de chocolate.
Usted tendrá que definir dentro de las fases del proceso de investigación el problema a investigar, los objetivos de la investigación, el tipo de estudio y de investigación, el tipo de fuente de información necesaria y algunos métodos de obtención de información.
SOLUCIÓN
Endúlzate tendrá que desarrollar las fases del proceso de investigación de mercados. En primer lugar, tendrá que determinar el problema a investigar. Para ello, necesitará información básica adicional sobre la compañía, el entorno y los principales competidores. El problema a investigar sería averiguar el comportamiento del consumidor de chocolate por parte de los consumidores. La segunda fase consistiría en determinar los objetivos de la investigación, que serían los siguientes: analizar las preferencias y gustos de los consumidores de chocolate, averiguar la frecuencia de compra, la cantidad de compra, el gasto medio por familia, etc., con lo que se está ante un estudio de carácter descriptivo. En tercer lugar, se tendrá que averiguar, dentro del proceso de obtención de la información, si existe o no información para resolver el problema de investigación. Si esta información no existe, la tiene que elaborar la compañía, con lo que la información será primaria e interna. La investigación será cuantitativa, ya que se pretende medir el comportamiento de compra del consumidor. Se podrán seleccionar diversas técnicas para obtener la información no continua, como las entrevistas personales, telefónicas, postales o por internet.
5.Resumen
La investigación de mercados es una herramienta de marketing que ayuda a reducir la incertidumbre a la hora de tomar decisiones empresariales y no estar al vaivén de un entorno cambiante en constante evolución.
Permite seguir las principales tendencias y perseguir muy diversos objetivos en función de la naturaleza y del plan estratégico establecido, recibiendo información objetiva, adecuada, veraz y en tiempo de los principales aspectos que pueden influir.
Así pues, la misión principal de la investigación de mercados es la obtención de información que permita reducir el riesgo que entrañan las numerosas y complejas decisiones con las que las empresas tienen que enfrentarse hoy en día. Esta reducción de la incertidumbre permite al empresario no estar al vaivén del entorno cambiante y estar preparado para aprovechar oportunidades o defenderse ante posibles amenazas.
La empresa puede optimizar la recogida de información y su distribución, implantando un sistema de información de mercados o de marketing (SIM), de forma que le permita canalizar toda la información recibida de su entorno y sacarle el máximo provecho.
La investigación de mercados es un subsistema del SIM, y tiene un carácter más puntual, de forma que se utiliza sobre todo para resolver un problema concreto en un periodo determinado, mientras que el SIM hace referencia a procesos automatizados de entrada y salida de información en la empresa y los distintos departamentos.
Cualquier investigación de mercados requiere seguir una planificación y cumplir con 5 fases destacadas:
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1.¿Cuál de estas definiciones cree que se ajusta al concepto de investigación de
mercados?
a. La investigación de mercados es la recogida y análisis de información para asistir a la dirección en la toma de las decisiones comerciales.
b. La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo al desarrollo y disposición de información para el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia.
c. La investigación de mercados es la copia y el estudio sistemático, subjetivo y exhaustivo de los hechos importantes referidos a cualquier problema dentro del campo del marketing.
d. Todas las anteriores son definiciones válidas.
2.El marketing es una subfunción de la investigación de mercados.
3.La investigación de mercado principalmente se encarga de...
a. ... obtener información para reducir la incertidumbre y poder tomar decisiones.
b. ... detectar el público objetivo al que dirigir un producto.
c. ... detectar el precio más adecuado para el lanzamiento de un producto.
4.Complete la siguiente frase:
La investigación de _______________ es la planificación, recopilación y el ______________ de datos pertinentes para la toma de _____________ de marketing y la comunicación de los _____________ de este análisis a la gerencia.
5.Disponer
