Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro
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3. Elaboración de ficheros
3.1. Concepto
El concepto de fichero es bastante genérico. Su amplitud y generalidad ha creado confusión en las organizaciones, al poder considerarse como fichero, conceptos informáticos tales como: carpeta, base de datos, fichero, documento, aplicación, etc.
Un fichero es todo conjunto organizado de datos de carácter personal, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso.
De este modo, consideraremos que nos encontramos ante un fichero cuando exista una organización de esos datos de una manera lógica, que permita tratarlos con determinadas finalidades.
Los ficheros pueden ser ordenados y organizados atendiendo a distintos criterios que veremos a continuación.
3.2. Sistemas de ordenación y clasificación de ficheros
La clasificación y ordenación de los ficheros constituye la base del sistema de archivo empresarial. Sin una clasificación, los datos y las informaciones serían difícilmente interpretables. No se sabría qué posee la empresa ni cuáles son sus necesidades.
La clasificación documental es una técnica para la identificación y la reagrupación de sistemas de los datos y de las informaciones similares, según características comunes que pueden ser diferenciadas.
Sistema de ordenación y clasificación alfabético
La clasificación alfabética ordena la documentación de acuerdo con la secuencia alfabética.
Debido a su sencillez constituye el sistema de ordenación o clasificación más extendido a la hora de su utilización.
Además, puede encontrarse el documento o información de que se trate de una manera directa, pues solo hay que seguir las letras de abecedario.
En cuanto a los nombres, primero se anota el apellido, y si hay primeros apellidos que coincidan, se tendrá en cuenta el segundo. Por supuesto, este sistema es válido no solo para nombres de personas, también para ciudades, regiones, empresas, etc.
Nota |
Cuando los apellidos contienen partículas gramaticales como “de”, “y”, “del”, “de la”, etc. estas no se tendrán en cuenta a la hora de ordenarlos alfabéticamente
Aplicación práctica |
Imagine que trabaja en una biblioteca y tiene que ordenar una serie de libros de autores de la Generación del 27. ¿Cómo lo haría utilizando la clasificación alfabética?
Federico García Lorca
Rafael Alberti Merello
Vicente Pío Marcelino Cirilo Aleixandre y Merlo
Luis Cernuda Bidón
Emilio Prados Such
Gerardo Diego Cendolla
Pedro Salinas Serrano
Jorge Guillén Álvarez
José María Hinojosa Lasarte
SOLUCIÓN
Sistema de ordenación y clasificación numérico
Con el sistema de clasificación numérico se ordenan los documentos siguiendo la secuencia natural de los números. Se trata de asignar a cada individuo, empresa, cliente o asunto de que se trate un número.
Este sistema de clasificación numérica necesita acompañarse de un sistema de tarjetas, de tal manera que cada tarjeta se identificará con cada carpeta. A través de estas tarjetas se podrá averiguar qué información contiene cada número asignado.
Hoy día, gracias a los sistemas informáticos existentes en el mercado, todos los datos relativos a clientes, socios, asegurados, etc., pueden obtenerse de manera rápida y eficaz a través de una base de datos.
Aplicación práctica |
El club de tiro de arco “Arco Iris” utiliza el sistema numérico de clasificación, de manera que se asigna a cada socio un número. Este número identifica a cada sujeto y sirve, además, para acceder a todos los datos pertenecientes al mismo. Hay dos tipos de socios: individuales y familiares. A este último grupo se le asigna un número que identifica a cada uno de los miembros de la familia.
Con los datos que se ofrecen a continuación, confeccione una lista ordenada por el número de socio que contenga, además, todos los datos pertenecientes a cada uno de ellos.
Socio individual
Nombre: Alicia Gómez Artacho
Fecha de alta: 09/03/2010
Nº socio: 003
Socio individual
Nombre: Marcelo Delgado Sánchez
Fecha de alta: 13/05/2005
Nº socio: 008
Socio familiar
Nombre: Alberto Moreno Rosa
Pedro Moreno García
Ana Moreno García
Felixa García Montes
Fecha de alta: 06/07/2007
Nº socio: 001
Socio familiar
Nombre: Clara Martínez Arrabal
Teresa Martínez Antúnez
Miguel Corbacho Martínez
Fecha de alta: 25/04/2008
Nº socio: 002
Socio individual
Nombre: Javier Cruz Cámara
Fecha