Будете стараться изо всех сил, пробовать новые стратегии разговора.
C. Взвесите свои сильные и слабые стороны, чтобы понять, почему вы терпите неудачи.
D. Поработаете над материалом, который нужно донести до клиента.
7. Вы пытаетесь успокоить коллегу, которая впала в ярость, когда ее машину подрезали на дороге. Как вы поступите?
А. Предложите ей забыть об этом – все обошлось, ничего страшного.
B. Включите ее любимую музыку и постараетесь отвлечь ее.
C. Присоединитесь к ней и будете ругать другого водителя.
D. Расскажете ей, что сами переживали подобное, и злились, пока не узнали, что этот «хам» спешил в больницу.
8. Дискуссия между вами и вашим партнером переросла в скандал. Вы оба расстроены и в пылу спора перешли на личности, хотя не хотели обижать друг друга. Как вы поступите?
А. Согласитесь сделать 20-минутный перерыв, прежде чем продолжить обсуждение.
B. Будете молчать, независимо от того, что говорит партнер.
C. Скажете, что сожалеете, и попросите партнера тоже извиниться.
D. Остановитесь на мгновение, подумаете, и изложите свою позицию как можно точнее.
9. Вам было поручено руководить командой, которая не может отыскать творческого решения рабочей проблемы. Что вы сделаете в первую очередь?
A. Составите повестку дня, устроите совещание и выделите определенный период для обсуждения каждого пункта.
B. Организуете выездную встречу, чтобы люди в команде лучше узнали друг друга.
C. Поговорите о решении проблемы с каждым по отдельности.
D. Проведете мозговой штурм, побуждая сотрудников высказывать все, что приходит на ум, независимо от того, насколько жуткими кажутся варианты.
10. В вашу команду попал молодой менеджер, и вы заметили, что самостоятельно он не может принимать даже самых простых решений, и постоянно обращается к вам за советом. Что вы предпримете?
А. Решите, что у него нет нужных качеств, чтобы добиться успеха в этой фирме, и перепоручите его задачи другим сотрудникам.
B. Попросите менеджера по персоналу поговорить с новичком о его будущем в организации.
C. Специально завалите этого менеджера трудными поручениями, чтобы он стал увереннее.
D. Придумаете несколько задач из серии «сложно, но можно», поручите их этому менеджеру и выступите в роли его наставника.
Ваши баллы:
В каждой ситуации можно набрать максимум десять баллов. Таким образом, за все ответы можно получить до 100 баллов, отражающих ваш ориентировочный уровень эмоционального интеллекта.
1. В первом вопросе, единственный вариант, который указывает на слабость эмоционального интеллекта и понимания происходящего, – «D». Попытки управлять своими эмоциями, быть бдительным и осознавать, как действуют другие люди, являются важными навыками EI. Таким образом, вы получаете 10 баллов за ответы
