предоставления исполнителем услуг становится собственностью заказчика (получателя).
Отсутствие сохраняемости и количественного измерения услуг в то же время не позволяет заказчику оценить их истинное качество.
Процесс оказания услуг может совершенствоваться как результат исключительно взаимодействия исполнителя и потребителя.
У товара в момент его продажи нет непосредственного заказчика, об этом хорошо знают маркетологи, занимающиеся сбором информации о потребительских предпочтениях рыночных сегментов, а у услуг – всегда есть.
Это индивидуальный потребитель, потому, что услуги не могут потребляться коллективно.
Услуги формируются и разрабатываются, и корректируются под запросы целевых потребителей, клиентов.
Персонализация бизнеса в сфере услуг опирается на личное участие клиента в производстве услуг.
Фактор дифференциации услуг – маркетинг
В бизнесе невозможно выжить, тем более развиваться и получать прибыль, если не изменяться (Джек Траут – необходимо позиционирование и перепозиционирование компании, чтобы об этом узнали и смогли это по достоинству оценить покупатели).
Необходимо искать пути дифференциации. И тут мы вступаем в лоно маркетинга. Фактор дифференциации важны ориентир стратегического планирования и инновационного роста компании. Мы находимся в очень агрессивной конкурентной среде, в которой становится все труднее отличаться от конкурентов. Один фактор, которым мы располагаем, чтобы дифференцировать себя – это маркетинг услуг (продуктов).
Например, даже если автомобиль является физическим продуктом, гарантия, ремонтные услуги и послепродажное обслуживание являются услугами и могут помочь нам выделиться и стать лучшим вариантом для нашего потенциального клиента.
Маркетинг услуг – это набор тактик, направленных на повышение ценности предлагаемых услуг, чтобы убедить клиента выбрать определенную компанию.
Благодаря стратегии сервисного маркетинга можно гарантировать максимальное удовлетворение интересов и потребностей потребителей и пользователей.
Существует большой объем рынка, который ориентирован на сферу услуг, поэтому важно знать его особенности.
Маркетинг услуг – это набор практик, которые помогают объяснить ценность услуги и убедить клиента выбрать определенную компанию.
Отличить продукт от услуги очень легко.
Даже зная, как различать, ясно, и то и другое сложнее объяснить, что такое услуга, чем дать определение продукту.
В конце концов, одна и та же услуга может использоваться по-разному, в зависимости от цели клиента.
1.3. Услуги не товары: особенности услуг
Услуги отличаются от товаров, но не исключают товарных свойств.
Чем
