бизнеса, который продолжал учитывать сведения о клиентах на коленке, в блокнотах, в экселе. Но все развивается, и пришло время типовой разработки систем для малого бизнеса. Чего в первую очередь хочет любой руководитель бизнеса? Ответ очевиден – продаж. Чтобы их автоматизировать, нужна IT-разработка. А где ее взять?
До активного развития CRM, на рынке уже существовали IT-разработчики под другие бизнес-задачи, связанные с данными о клиентах.
• Документооборот.
• Телефония.
• Управление проектами и затратами.
• Управление платежами.
• Проведение рассылок.
• Аналитика рекламных кампаний в интернете.
В каждом IT-продукте для решения этих бизнес-задач так или иначе использовалась база данных о клиентах с различной детализацией записи данных. И вот когда термин CRM стал активно использоваться, разработчики продуктов стали называть свои клиентские базы «встроенной CRM». На рынке стали появляться:
• Системы бухучета со встроенной CRM.
• Виртуальные АТС со встроенной CRM.
• Таск-трекеры[3] со встроенной CRM.
• Платежные системы со встроенной CRM.
• Email-сервисы со встроенной CRM.
Наряду с этим на рынок пришли разработчики «Просто CRM», помогающие упорядочить отношения с клиентами. И получилось, что они стали не совсем конкурентоспособными. В решениях их коллег были системы документооборота, телефонии, управления задачами, контроля платежей, цепочками поставок, аналитикой, рассылками и тому подобным. Поэтому решения «Просто CRM» стали быстро обрастать перечисленным функционалом. И когда разработчик предлагает сейчас внедрить CRM, то подразумевает гораздо большее, чем просто «внедрить систему управления отношениями с клиентами».
CRM превращается в цифровую платформу управления бизнес-процессами компании в области маркетинга, продаж и развития отношений с клиентами:
• Ведение учета сведений о потенциальных и существующих клиентах, назначение мероприятий по развитию отношений с ними.
• Автоматическая реализация мероприятий в массовых сегментах базы данных: рассылки и автоматические исходящие звонки.
• Контроль действий сотрудников, ответственных за выполнение мероприятий в выборочных сегментах базы данных.
• Управление задачами пользователей платформы, контроль сроков исполнения.
• Ведение документооборота по сделкам и выписка первичной бухгалтерской документации.
• Организация единой среды коммуникации с клиентами, интеграция с телефонией, email, мессенджерами.
• Организация единой среды коммуникаций между пользователями платформы.
• Сквозная аналитика эффективности маркетинговых мероприятий.
• Поддержка сотрудников, работающих с клиентами.
И вот у нас появляются корпоративные порталы
Таск-трекер – приложение для постановки задач и отслеживания прогресса их выполнения.
