сети.
Многие банки сейчас меняют свою политику в отношении социальных медиа и больше не отгораживаются от них, но все же пока слишком много и тех, кто запрещает пользоваться сетями, и вокруг них уже начинает формироваться эта ностальгическая атмосфера старого мира.
После потери доверия к банкам из-за финансового кризиса люди оказались перед вопросом, кому доверять. И более всего они доверяют друзьям и родственникам. Поэтому социальные сети важны для будущего банков. Когда рекомендации и советы будут приходить из сетей, их влияние будет огромным. Как же банки могут оказывать влияние на тех, к кому прислушиваются?
Это не реклама, как на первый взгляд кажется, а помощь людям в оплате друг другу. В основе социальных денег (или платежей через социальные сети) лежит возможность что-либо оплачивать, поэтому первые приложения на Facebook, относящиеся к финансам, были Pay Me, Spare Change и PayPal, хотя только PayPal прошел проверку временем, поскольку занимался именно платежами.
В социальных сетях вы должны сконцентрироваться на платежах между друзьями, а не на банкинге. Похоже, это общее заключение. Если смотреть на ситуацию с позиции взаимодействия в социальных сетях, то банкам необходимо сконцентрироваться на методах, которые они могут использовать, чтобы подружиться с жителями социальных сетей. Друзья рекомендуют и поддерживают, они не продают вам, не начисляют комиссионные и не пытаются сделать на вас деньги. С помощью рекомендаций и поддержки банки могут выстраивать взаимоотношения и создавать доверие.
В результате, как и в случае с социальными медиа, появится поддержка со стороны лояльных последователей, с которыми проще вести бизнес. В этом суть – создание доверия и лояльности. Очень мало компаний понимают это, но есть и примеры обратного.
Так, страница American Express (американская финансовая компания. Известными продуктами компании являются кредитные карты, платежные карты и дорожные чеки) на Facebook набрала уже 5 млн лайков, и не менее 20 тысяч человек обсуждают ее в любой взятый момент времени.
Если учесть, что обычный пользователь имеет в среднем около 200 друзей, то обсуждение с участием 20 тысяч человек означает, что American Express демонстрирует себя почти 4 миллиона человек в любое время дня или ночи через Facebook.
И это не просто пассивная демонстрация, 20 тысяч человек оказывают влияние на друзей и друзей их друзей.
Как American Express добилась этого? Благодаря концентрации на социальном взаимодействии. Через фокусное внимание на своих участниках и партнерах, а не только на самой себе. С помощью поощрений и рекламных кампаний она создает базу поклонников, предлагая «лайкнуть» свою страницу на Facebook за вознаграждение. Ее страница на Facebook не только информирует, но и обязательно развлекает.
Следует отметить интересный факт того, что American Express добилась успеха на Facebook благодаря одному знаковому
