геймификацию и развлекательный контент. В таких аккаунтах не более 20 % постов с прямым предложением заказать услугу или купить товар. Остальной контент составляют экспертные публикации в сфере деятельности компании, полезные и развлекательные посты.
Блог по интересам целевой аудитории позволяет охватить максимальное количество лояльных пользователей. При составлении аватара клиента определяют круг его интересов. Далее интересы расширяют смежными темами, собирают майнд-карты и на их основе составляют контент-стратегию. Со временем в контент-план нативно внедряют рекламу продукта.
Как оценить эффективность соцсетей
Очевидные показатели – это стабильный прирост подписчиков, активность аудитории в комментариях к публикациям, наличие заявок и обращений из соцсетей. Основные показатели в SMM:
– Охват – количество уникальных пользователей, которым соцсеть показала ваш пост.
– Просмотры – сколько раз просмотрели публикацию. Один уникальный пользователь может просмотреть пост несколько раз, поэтому количество просмотров всегда выше охвата.
– Коэффициент вовлеченности – показывает соотношение реакций на публикации к количеству подписчиков.
Все показатели можно найти в инсайтах социальной сети или снимая статистику с помощью специального сервиса. Кроме прироста подписчиков, нужно следить за количеством отписок, анализировать лучшие и худшие по охвату посты, публикации, после которых выполнили целевые действия, скорость набора реакций после выхода публикаций. Каждую неделю нужно снимать статистику охвата и подписок, таким образом отслеживая их рост или снижение. Раз в месяц необходимо выполнять полный анализ показателей аккаунта, отслеживать реакции пользователей на публикации и отталкиваться от этого при составлении контент-планов.
Вторая часть оценки эффективности – это оценка конверсии, результатов рекламных кампаний, рекламы у блогеров и в тематических пабликах. Количество подписчиков не является целью. Цель – это продажи. Поэтому лучше 5000 активных подписчиков, чем 200 000 «накрученных». Чтобы измерить количество переходов на сайт по ссылкам из соцсетей, используют UTM-метки. Это код, который зашивается в ссылку. По нему можно определить, по какой ссылке пришли на сайт за покупкой или услугой.
При оценке конверсий в соцсетях нужно понимать, что соцмедиа продают косвенно. Это канал диалога клиента и бренда. Социальные сети не формируют потребность, но они могут сделать ваш товар привлекательнее, представить его потенциальному покупателю в нужное время в нужном месте и познакомить с компанией.
Отличие SMM от других способов продвижения:
– Аудитория сама вас находит или подписывается из рекомендаций соцсети, потому что ей интересен контент.
– У продвижения в соцсетях выше лояльность, чем у прямой рекламы.
– Долгосрочный эффект от SMM можно поддерживать только контент-стратегией.
– Стоимость лида невысокая, а результат не зависит от величины бюджета.
