общение, позволяет достичь большой глубины взаимопонимания и создает условия для более полного взаимного информирования.
Коммуникативная компетентность врача, коррелирующая с психологическим эффектом лечения, проявляется:
– в положительной направленности интеракций и отсутствии реакций игнорирования;
– в высоком уровне эмпатии и самооценки;
– в отношении к другому человеку как к ценности, как к активному соучастнику взаимодействия.5
Выстроить отношения врачу помогают специальные приемы продуктивного взаимодействия с пациентом.
а) Эмпатическое слушание – это важный аспект межличностного общения, который требует от нас не только слышать слова других людей, но и понимать их эмоции и чувства. Эмпатия – это способность воспринимать и сопереживать другим, проявлять чуткость и осознанность к их переживаниям.
Когда мы проявляем эмпатию, мы демонстрируем глубокое понимание и сочувствие к эмоциональному состоянию другого человека, будь то гнев, печаль или радость. Врач, например, может распознавать эмоции пациента и внимательно слушать его, проявляя сопереживание и эмоциональную поддержку. Это позволяет повысить качество общения и укрепить доверие в отношениях между пациентом и врачом.
Особенно важно проявлять эмпатию в ситуациях неопределенности или страдания. Когда человек находится в состоянии беспокойства или неуверенности, наши действия и слова могут иметь особое значение. Эмпатическое слушание позволяет быть присутствующим и поддерживающим в таких моментах, что часто помогает снять напряжение и привнести уверенность.
б) Избегание споров и конфронтации – ключевой элемент продуктивного взаимодействия с пациентом. Несмотря на то, что споры кажутся неотъемлемой частью дискуссии, они чаще всего приводят к усиленному сопротивлению со стороны пациента. При возникновении спора, профессиональный врач стремится сменить тему разговора и не вступает в прямую конфронтацию. Вместо этого, врач проводит разговор по другим вопросам, а затем, через некоторый период времени, возвращается к спорному вопросу. Такой подход позволяет избежать ненужной напряженности и позволяет установить более плодотворный диалог с пациентом.
в) Активное слушание, заключающееся в оказании пациенту поддержки в разговоре для того, чтобы активировать его речь, помочь ему выразить и осознать свои чувства, признать их естественность и нормальность в ситуации заболевания.
Элементы активного слушания:
– поощряющие невербальные аспекты;
– поощряющие вербальные аспекты;
– использование молчания.
К невербальным компонентам активного слушания относятся:
– зрительный контакт;
– поза тела, сигнализирующая внимание и готовность
Цветкова Л. А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров: Автореф. дис. канд. психол. наук. СПб., 1994
