style="font-size:15px;"> Компании должны искать другие способы взаимодействия с клиентами в современном мире. Видел много раз, как социальные сети, мессенджеры и электронная почта становились эффективными каналами для коммуникации. Эти инструменты позволяют оказывать поддержку клиентам и информировать их о новых продуктах и услугах без навязчивости.
Персонализация сообщений
При использовании электронных каналов связи компании имеют возможность персонализировать свои сообщения, предлагая клиентам только те продукты или услуги, которые соответствуют их интересам. Это приводит к более высокой конверсии и заинтересованности клиентов, чем в случае массовых телефонных звонков. Я помню, как приятно было получать именно те предложения, которые мне действительно были интересны, а не бессмысленные звонки с очередной рекламой.
Эволюция коммуникаций
Хотя телефонные звонки и рекламные сообщения были популярны в прошлом, сейчас они могут нанести вред бизнесу. Новые технологии и каналы связи предоставляют компаниям более эффективные и персонализированные способы взаимодействия с клиентами. Это стало более привлекательным и эффективным методом продвижения бизнеса в наши дни.
Предпочтения клиентов
Исследования американской компании RingCentral показали, что свыше 60% профессионалов выбирают иные формы коммуникации вместо телефонных разговоров. Многие люди предпочитают работать в тишине и не хотят быть прерваны в процессе работы. Я сам не раз замечал, как коллеги раздражались, когда их отвлекали телефонными звонками. Большинство людей не любят навязчивость, включая телефонные звонки. Тот оператор мобильной связи, который придумает тариф, где будет только интернет и разрешены только те номера, которые мы внесем сами, скорее всего, озолотится.
Заключение
Необходимо учитывать эти факторы и находить более деликатные способы контактирования с клиентами. Новые каналы связи, такие как социальные сети, мессенджеры и электронная почта, позволяют компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, избегая навязчивости и уважая их личное пространство. Вспоминая свой опыт, я могу уверенно сказать, что это путь к более качественным и продуктивным взаимоотношениям с клиентами.
Глава 14. Почему понятные люди играют огромную роль, даже несмотря на негативный опыт
Одной из главных причин, почему понятные люди со временем становятся важными фигурами в нашей жизни, является то, что опыт оставляет глубокий след на наших взглядах и предпочтениях. Вспоминая философа Мартина Хайдеггера, который в своих работах обращался к понятию «бытия в мире», я понимаю, что наше восприятие окружающей среды формируется через наши предыдущие взаимодействия с миром.
Влияние негативного опыта
Социологи, такие как Талькотт Парсонс, также признают важность негативных связей в жизни
