может называться по-разному: консультант, аккаунт, продавец, менеджер по работе с клиентами и т.д.
Непосредственный руководитель и наименование подразделения в структуре
Следует указать, кто будет руководить менеджерами по продажам – коммерческий директор, начальник отдела продаж, маркетолог, руководитель сервисного центра, а также кому подчиняется его непосредственный руководитель, то есть определить высшего руководителя в вертикали продаж.
Цель должности
Опишите, зачем вам вообще нужен менеджер по продажам, чего вы хотите достигнуть благодаря данному человеку на посту. Описание цели поста является важным моментом при постановке на пост сотрудника. Если этот момент кажется Вам не важным, просто попробуйте сами ответить на вопрос или спросите у коллег: “Какая цель Вашей должности?” вы удивитесь, насколько по-разному люди расставляют акценты: от «информировать клиентов о наличии товаров» до «дружить с клиентами».
Моя версия: помогать целевой аудитории принимать быстрое решение о покупке продукции или услуги компании.
Еще вариант: обнаруживать мечту клиента, если она у него есть; создавать ее, если ее нет, а затем воплощать ее в жизнь максимально точно.
Таким образом, функции, которые выполняет менеджер, а это активное общение с клиентами и посредниками по телефону, электронной почте, на встречах, должны привести к реализации цели должности.
Во время общения он решает следующие задачи:
1. Повышает уровень доверия.
2. Информирует о новинках.
3. Получает детальные запросы на услуги.
4. Поддерживает и делает более гладкой и эффективной коммуникацию между клиентом и отделом производства.
Продукт должности
Это завершенная вещь, которая имеет ценность и которую можно обменять. Продукт менеджера по продажам – подписанный договор, условия которого выгодны и компании, и клиенту, или деньги в кассе, на расчетном счете.
Продукт можно разделить на подпродукты – результаты определенных этапов создания основного продукта.
Подпродукты:
1. Звонки клиентам.
2. Отправленные клиенту коммерческие предложения.
3. Встречи с клиентами.
Подпродукты нужно оценивать тогда, когда в компании длинные циклы продаж, или менеджер только учится, или для оперативного контроля динамики.
Статистика
Статистика – это количество или объем произведенного продукта на определенный момент времени, сравниваемый с количеством или объемом продукта с аналогичным предыдущем периодом.
Например, сумма сделок за неделю (подсчитывается по одной методике в определенное время еженедельно) или количество обслуженных клиентов за день (считается в конце дня).
Основные правила
В этом пункте вы оговариваете самые важные правила, которые
