интеллектуальной издательской системе Ridero
Основы бизнес-психологии
для чайников
Руслан Лузин
Состав книги:
3 – Предисловие
4—6 – Каким человеком нужно быть (1.1)
6—8 – Как получить информацию о покупателе (1.2)
8—10 – Особенности общения с негативно настроенными людьми (1.3)
10—11 – Если у вас покупают (2.1)
12—13 – Если вы работаете с продажами (2.2)
13 – Как заявить о товаре (2.3)
14—15 – Как нанять профессионала (3.1)
15—16 – Как регулировать рабочую атмосферу (3.2)
17 – Как проводить собеседования (3.3)
18 – Как найти клиентов (4.1)
19 – Как удержать клиентов (4.2)
20 – Чего не должен знать клиент (4.3)
21—22 – Как открыть бизнес (5.1)
22—23 – Как задавить конкурентов (5.2)
23—24 – Продажи в интернете (6.1)
25—25 – Реклама (6.2)
25 – Как не прогореть (7.1)
26 – Как превратить одиночный бизнес в сеть (7.2)
27 – Как открыть отделение в другом городе (7.3)
28 – Как рассчитать расходы (7.4)
Предисловие
Эта книга создана в целях повышения грамотности
людей в сфере общения, продаж и психологии. Освоив этот текст, вы сможете без особых усилий располагать к себе человека, или его группы. Я постарался максимально просто описать все системы, которые в данный момент используются успешными организациями в своих коммерческих целях; вы поймете, как продают вам, как продают ваше и как продавать им. Разумеется, все действия, описанные в этой книге, не противоречат закону, так что вы можете использовать их во всех сферах жизни, как на работе, так и дома. Для улучшения качества получаемой вами информации, рекомендую вести краткий конспект, который вы позже будете использовать, как шпаргалку.
Каким человеком нужно быть
(1.1)
Все люди в процессе эволюции приобрели некую жадность и лень. Казалось бы, качества плохие, но эта книга научит вас обращаться именно с ними. Сначала нужно понять одно простое правило – будь таким, какого бы ты хотел видеть рядом. Возможно, вы подумали про базовые качества из старой, всем надоевшей литературы, но нет. Я говорю не про доброту и честность. Я говорю о тех качествах, которые могут обмануть человеческие гены (об этом далее). Сперва нужно узнать условия, при которых можно поддерживать эти особенности общения. Главное условие – видимое уважение и отдача голоса своему собеседнику, но не все так просто.
В дальнейшем я опишу несколько тактик, чтобы вам стало понятно, какое уважение требуется по отношению к вашему собеседнику. Но чтобы люди вас уважали сами, вы должны
– Сохранять полное спокойствие.
– Увеличивать значение ситуации.
– Увеличивать цену товара, если речь идет именно о продаже чего-либо, затем снижать.
– Пытаться получить информацию о человеке.
– Уметь говорить без речевых ошибок на одном потоке без запинаний и неловких пауз (опишу чуть позже.
Можем начать по порядку:
– Под понятием спокойствия я понимаю состояние психики человека, при котором он максимально расслаблен морально, у него нет напрягающих и отвлекающих моментов, в общении со своим оппонентом он ведет себя соответствующе: без резких слов, сленговых и жаргонных выражений, без лишних резких телодвижений и без нервных симптомов.
– Чтобы увеличить значение ситуации, стоит войти в круг общения своего собеседника, но не слишком сильно (об этом я расскажу позже). Стоит выбрать несколько правильных выражений, которые подчеркивают важность настоящей встречи, вы можете заявить о своих четких намерениях на покупку, но вдруг выясняется, что у вас ограничены сроки, при этом вы подстраиваетесь под время вашего собеседника, чтобы он не испытывал дискомфорт от вашей занятости, ведь скорее всего у него есть и свои дела, времени на которых нет, об этом стоит узнать до самого сообщения о сроках, чтобы не было путаницы.
– Если вы продаете что-либо, будь то товар, или услуга, самый верный способ выстроить доверительные отношения – сделать скидку, но перед этим надо будет поднять цену, чтобы вы не теряли деньги. Ваш покупатель должен думать, что вы на нем не заработаете, как обычные оптовики, или работники магазинов с более-менее весомой продукцией. Тоже самое касается и составления контрактов и подобных ситуаций.
Как получить информацию о покупателе
(1.2)
В прошлом
