в самой себе, в первую очередь и всегда что-то непременно полезное и важное!
В книге использованы термины стандартов серии ИСО 9001,
Все примеры и рекомендации являются личным опытом подготовки и сертификации системы менеджмента качества автором и требуют непременного и глубокого изучения стандарта ISO 9001 актуальной версии
Глава 1 (вводная). Основные ошибки менеджера по качеству
Любой тренинг и семинар по методологии или практике внедрения международных стандартов серии ISO начинается с истории возникновения организации, разработавшей стандарты и введения в общие моменты. В книге я это обойду стороной, вся информация есть в самих стандартах, да и как история возникновения International Organization for Standardization может помочь сразу приступить к решению важных проблем? В Российской компании?
СМК – система менеджмента качества или серьезная мозоль компании?
Это у иностранцев если сказали сделать, значит, надо сделать. Без вопросов и разговоров. Я не раз такое наблюдала, сначала с некоторым даже недоверием, когда директор направления-иностранец на просьбу что-то сделать, отвечал “Да, конечно”, а на вопрос “Даже не спросите зачем?” удивленно переспрашивал “А зачем? Раз это надо для компании, значит, надо сделать!”.
Когда менеджер по качеству в России заступает на позицию, знание истории вряд ли спасет его или сделает интересным и уважаемым в глазах других сотрудников, а их поддержка самое важное в работе, потому что система без помощи работников – это формальность.
Тем более в нашей стране, где не принято действовать одной командой, но, когда слышится магия букв “ИСО”, скорее, это вызывает всеобщий ужас от совершенно неверного представления будущего: масса документации, бесконечные совещания и много непонятных и странных терминов, которыми менеджер по качеству сыпет как из “рога изобилия”: валидация, верификация, коррекция, предупреждения и т.д.
Нет смысла разбираться в причинах такой ассоциации, в конце концов, когда-то в СССР существовала серьезная система качества, которой все гордились, но переход на международные нормы вызвал не ожидаемую легкую интеграцию, а массу барьеров, в первую очередь, в самих менеджерах по качеству, которые не до конца осознали смысл своего нахождения в компании и от того “наворотили дел”, передавая их следующим поколениям.
Большинство консалтинговых компаний ушли от них недалеко – нахватавшись “по верхам”, и в глаза не видевшие производственные площадки, мало представляющие, что значит “оперативка” и не ведающие об истинном положении дел во взаимоотношениях департаментов, внедрили в умы новых менеджеров по качеству массу ненужного материала, место которого никак не в компании, решившей внедрить в свою деятельность основные положения международных стандартов и не научили самому главному – как применить эти знания на практике.
В этой книге только практический опыт и только наработки, которые привели к успешному внедрению
