работает именно ИП Иванов, мы ничего не знаем про ООО «Ромашка», идите и ищите ее, где хотите.
Эта ситуация – пример из моей практики: женщина купила диван, который оказался с дефектами. Ее вопрос мы в итоге решили, но пришлось прилагать лишние усилия.
Перед оплатой покупки не поленитесь проверить, чтобы в документах продажи (кассовом чеке, договоре и т. д.) была вся информация о продавце и чтобы она совпадала с информацией о продавце в месте продажи.
Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию надлежащему лицу и по надлежащему адресу.
Купили товар у частника, а он сломался? Пришли в магазин с претензией, а его больше нет? Вот для чего на практике нужна статья 10 ФЗ «О защите прав потребителей»
В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: «адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)».
Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как, например, на айфонах.
Или как, например, на геле для душа.
На пене для бритья.
Однако не на всех товарах информацию размещают непосредственно на коробках и товаре. Более того, коробка может и потеряться. Поэтому важно проверить документы, в которых есть указания на изготовителя либо импортера, например, сертификат соответствия, его номер, срок его действия, наименование органа, выдавшего сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и органа, ее зарегистрировавшего. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Помните, что требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю.
Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно: был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т. п.) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
О претензиях
В ФЗ «О защите прав потребителей» ничего не указано непосредственно про претензию, чем порой и пользуются недобросовестные продавцы.
Даже само понятие «претензия» в законе не сформулировано и не указано.
В
