VeriSM™ - Foundations Courseware – Español (Latino Americanos). Helen Morris

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VeriSM™ - Foundations Courseware  – Español (Latino Americanos) - Helen Morris

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      – Español (Latino Americanos)

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Título:VeriSM™ - Foundations Courseware– Español (Latino Americanos)
Autores:Helen Morris & Liz Gallacher
Co-autor y traducción al español:José Nicolás Morales Mosquera (IT Progress S.A.S)
Revisores de la traducción al español:Sigrid Jansen (IFDC)Victoriano Gomez (Global knowledge)Peter Quinlan (Universidad Carlos III de Madrid)Félix Vara de Rey Santillán
Publisher:Van Haren Publishing, ‘s Hertogenbosch
ISBN papel:978 94 018 0353 3
Editorial:Primera edición, primera impresión, 25 mayo 2019
Diseño:Van Haren Publishing, ‘s-Hertogenbosch
Copyright:© Van Haren Publishing 2019

      Para más información sobre Van Haren Publishing: [email protected] Aunque esta publicación se ha elaborado con el mayor cuidado, ni el autor, ni el editor, ni la Editorial se responsabilizan

      Acerca del Courseware

      El Courseware fue creado por expertos de la industria quienes sirvieron como autores en está publicación. Las fuentes del material se basaron en publicaciones existentes y la experiencia de los autores. El material ha sido revisado por instructores quienes también tienen experiencias trabajando con el material. También se presto atención a los aspectos claves de aprendizaje para asegurar lo que es necesario dominar.

      El objetivo del Courseware es proporcionar el máximo apoyo al instructor y al estudiante, durante su entrenamiento. El material tiene una estructura modular y de acuerdo a los autores tiene la tasa de éxito más alta para el estudiante que opte por el examen.

      Para cumplir con los requisitos de acreditación, el material debe cumplir con determinados estándares de calidad. La estructura, el uso de ciertos términos, diagramas y referencias forman parte de está acreditación. Además, el material debe estar disponible para cada estudiante a fin de obtener la acreditación completa. Para apoyar de manera óptima al instructor y al participante del entrenamiento, se han proporcionado exámenes de práctica y resultados con el material.

      La referencia directa a la literatura recomendada también se cubre regularmente en las hojas para que los estudiantes puedan encontrar fácilmente información adicional sobre un tema en particular. La decisión de separar las páginas de notas del Courseware fue alentar a los estudiantes a tomar notas a través del material.

      Aunque el curso está completo, existe la posibilidad de que el instructor pueda desviarse de la estructura del material o elegir no referirse a todas las hojas del mismo. El estudiante siempre tiene la posibilidad de cubrir estos temas y revisarlos en su propio tiempo. Se recomienda encarecidamente seguir la estructura del material y publicaciones para maximizar la preparación del examen.

      El Courseware y la literatura recomendada son la combinación perfecta para aprender y entender la teoría.

      - Publicaciones Van Haren

      Tabla de contenidos

Introducción(2)
Acerca de este curso(3)
Programa VeriSM(5)
Módulo 1: La Organización del Servicio
1.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL(13)
1.2 GOBIERNO ORGANIZACIONAL(22)
1.3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL(28)
Módulo 2: Cultura del servicio
2.1 CULTURA DEL SERVICIO(39)
Módulo 3: Personas y estructura organizacional
3.1 PERSONAS Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL(51)
3.2 DESAFÍOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS(67)
Módulo 4: El Modelo VeriSM™
4.1 EL MODELO VERISM™(94)
4.2 ADAPTANDO EL MODELO VERISM™(140)
Módulo 5: Prácticas Progresivas
5.1 PRÁCTICAS PROGRESIVAS(160)
Módulo 6: Tecnologías Innovadoras
6.1 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA(210)
Módulo 7: Puesta en Marcha
7.1 PUESTA EN MARCHA(240)
Asignaciones VeriSM™
Asignación Modulo 1 - Listar 5 organizaciones
Asignación Modulo 2 - Elementos de VeriSM
Asignación Modulo 3 – Líder y Gerente
Asignación Modulo 4 - Elementos de VeriSM y la Malla de Gestión
Asignación Modulo 5 - DevOps, Agile, Lean
Asignación Modulo 6 – Gestión de Servicios
Respuesta Asignación Modulo 1
EXIN Examen de muestra
Evaluación

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