A través de reuniones de toda la organización una o dos veces al año, donde las partes interesadas presentan la misión, la visión y los objetivos, y reciben retroalimentación de los empleados.
D) A través de contratos de desempeño entre un empleado y su gerente, haciendo que todos sean responsables de parte de la estrategia.
3 / 40 Las nuevas tecnologías han llevado a cambios dentro de las organizaciones.
¿Cuál es uno de esos cambios?
A) Los servicios son impulsados por prácticas de gestión estables que desincentivan la innovación tecnológica.
B) Se pueden prestar servicios desde cualquier lugar a cualquier otro.
C) Actualmente, los servicios se someten a un enfoque de cambio funcional más rígido dentro las organizaciones.
D) Las organizaciones prefieren servicios que se basen en enfoques tradicionales de gestión rígida.
4 / 40 La transformación digital requiere un nuevo enfoque de la gestión de servicios dentro las organizaciones.
¿Dónde se sitúa la propiedad de los principios de gestión de servicios en una organización?
A) El negocio es dueño de la gestión de servicios.
B) TI es dueño de la gestión de servicios.
C) La gestión de servicios es contratada a un proveedor externo.
D) La gestión de servicios es propiedad de toda la organización.
5 / 40 ¿Cuál es la mejor forma de describir la cultura organizacional?
A) Es un conjunto de prácticas comunes basadas en los orígenes de todos los empleados de una organización.
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