у мэтра!
Одно время наш только что набранный отдел сидел в отдельном кабинете, где мы все вместе плакались друг другу в жилетку, звали на помощь своих мам. Потом директор тетя Нина (классная тетка, я не раз ее вспомню!) решила посадить нас с опытными менеджерами. Каждого из них можно было назвать личностью и легендой (судя по зарплате). Нам легче работать, имея перед глазами живой пример, как надо.
3. Приемы саморегуляции
Как там говорят? Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. В детстве вы считали, что никогда не сможете выучить таблицу умножения (вам тогда 2 года было). Однако терпение и труд все перетерли. Со временем у каждого менеджера совершенствуются свои механизму защиты.
1. Спасибо этому дому! Пойду к другому…
Ваш клиент дал вам полный от ворот поворот. Вы боитесь с ним общаться, звонить и т. д. И не нужно мучиться. Вспомните, сколько вы сделали звонков. Подумайте, кому вы еще сегодня не позвонили, не осчастливили своим вниманием. Кстати, как-то нехорошо лишать потенциального клиента вашего общества. Вы бы стали долго преследовать любимого, но не любящего вас человека? Все дело в силе чувств и характере. Помните золотое правило? Если мужчина (женщина) меня не хочет, значит, он (она) меня не достоин (йна). Примените его в своей коммерческой деятельности.
2. А мы уйдем на север!
Это правило – замечательное средство от синдрома отказа. Несмотря на всю свою мерзость, шакал Табаки рассуждал исключительно здраво. Зачем пудрить себе мозги и мучиться от одного отказа, второго, третьего, четвертого?.. Может, пора отдохнуть и продолжить осаду до полной капитуляции? Ведь отступление, как часто показывает жизнь, еще не фронтальный проигрыш.
3. Всего не успеешь!
Ох, как любят эту фразу лентяи, прикрывающие свою лень и безынициативность. А между тем придумали правило реалисты, смотрящие правде в глаза. Поставьте ее с ног на голову. Верно, вы не успеете выслушать всех отказов, а потому шанс победить есть всегда.
Вместе с профилактическими мерами по преодолению страха отказа стоит заострить внимание на табуированных приемах, или запрещенных методах борьбы с фобиями.
1. Алкоголь и наркотики.
Нет, это не черная фантастика. Были реальные случаи, когда трусливый менеджер пытался снять стресс с помощью запрещенного допинга. Во-первых, это унижает и калечит ваше человеческое достоинство, вернее, его жалкие остатки. Во-вторых, потенциальный клиент поймет и почувствует вашу слабость втройне. В-третьих, кайф от победы в трезвом состоянии всегда слаще, чем жалкий иллюзорный суррогат.
2. Подтасовка фактов
Бывают случаи, когда ложь во спасение. Трудно сказать одинокому человеку о смертельной болезни. Нельзя украсть последнюю надежду, какой бы призрачной она ни была. Тяжело обманывать брошенного ребенка, рассказывая сказки о любящей маме. Как бы талантливо мы не лгали, неискренность заметна.
Иногда менеджер лжет
