ao cliente e percebeu que devia ser terrível ouvir aqueles gritos, que ela dava, do outro lado da linha, quando na realidade nenhum deles tinha culpa pela falha no serviço.
Então, para ser mais racionais, devemos primeiro aceitar nossa irracionalidade. Só assim seremos capazes de equilibrar as emoções e a razão, pois podemos ter mais consciência de como nossas oscilações de humor nos dominam, mesmo em um nível inconsciente.
CAPÍTULO 02: QUAIS VIESES PODEM COLOCAR NOSSA RACIONALIDADE EM RISCO?
Se queremos começar a ver todo o contexto e nos distanciar emocionalmente nas situações que nos fazem explodir, também temos que levar em consideração alguns dos preconceitos mais comuns em todas as pessoas.
O viés de confirmação é bastante frequente, principalmente graças à internet, por ser aquela que nos faz buscar apenas informações que apoiem nossas ideias; nunca nos sentamos para ler os argumentos de opiniões opostas. O preconceito de convicção, por outro lado, nos leva a acreditar que algo deve ser verdade se nossas emoções são muito fortes a respeito.
O preconceito da aparência nos leva a julgar os outros superficialmente, pois associamos em nossa mente que, se alguém parece bom, é certamente uma boa pessoa. George Newman e Joshua Knobe, psicólogo e filósofo de Yale, descobriram em um estudo que, no fundo, todos nós acreditamos que todo ser humano é uma pessoa boa.
De acordo com suas descobertas, se uma pessoa se comporta bem, todos acreditam que é porque são inerentemente bondosos. No entanto, se alguém é prejudicial, abusivo ou racista, as pessoas concluem que não é da sua natureza, mas sim devido a fatores externos. Isso cria um falso mito sobre a bondade humana que nos impede de avaliar os outros corretamente.
O preconceito grupal, um dos mais perigosos, impõe-nos as crenças dos grupos a que pertencemos, sem os questionar. Isso é especialmente verdadeiro na política, quando as pessoas fecham suas mentes e se recusam a considerar cuidadosamente o que um partido oposto está propondo.
Se quisermos deixar de ser vítimas desses preconceitos, precisamos começar a levar em conta a grande diversidade de pontos de vista que existem. Em vez de sermos fechados, sejamos curiosos e críticos e pratiquemos as doses necessárias de ceticismo.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
