Unidad de Aprendizaje 2 Calidad en la atención al cliente
2. Planificación y organización de la atención al cliente
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
5. Indicadores de satisfacción al cliente
6. Potencial para el trato con clientes
7. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación
Unidad de Aprendizaje 3 La comunicación. Fases en la atención al cliente
2. Conocer los productos, conocer los clientes
3. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
Unidad de Aprendizaje 4 Atención de quejas y reclamaciones
2. Entender cómo manejar las quejas
3. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4. Enfoques para resolver la situación
5. Proceso de resolución de la situación conflictiva
6. Conducta asertiva y sus técnicas
OBJETIVOS GENERALES
El objetivo general del COMM002PO. Atención al cliente y calidad en el servicio es el siguiente:
1 Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
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