sur l’organisation sociale et les relations personnelles ; en d’autres termes, ils ont le pouvoir de changer la vie, pour le meilleur ou pour le pire. Lorsqu’il est nécessaire d’avoir une conversation avec les autres à un moment crucial, alors nous parlons d’une conversation cruciale: une conversation essentielle pour prendre des décisions pertinentes lorsqu’il y a des opinions et des émotions contraires sur une question à résoudre.
Les personnes qui ont la capacité de communiquer efficacement avec les autres, quelle que soit la hiérarchie qu’elles occupent au travail ou à la maison, sont celles que tout le monde identifie comme des personnes influentes, car leur participation à des conversations cruciales est si habile qu’elles obtiennent des résultats affirmés pour toutes les personnes impliquées.
Comme pour toutes les compétences humaines, il est possible de développer la capacité à mener des conversations qui mènent à de bons résultats. Il s’agit de maîtriser les stratégies qui vous permettent de transformer les moments critiques d’une conversation en un échange positif. Ceci est particulièrement utile dans les conversations cruciales que les gens ont dans des domaines décisifs pour leur vie: avec leur partenaire, avec leurs enfants, au travail avec des collègues et des patrons.
Dans ce cadre, “Crucial Conversations” étudie la cause profonde des problèmes de communication entre les personnes. Il propose également des stratégies pour transformer des situations critiques en conversations productives, les empêchant de se transformer en luttes dénuées de sens. Le but ultime est de nous armer d’outils productifs qui nous permettent d’engager des dialogues sains même dans les environnements les plus difficiles ou hostiles.
Les travaux insistent également sur certains aspects qui ne sont souvent pas pris en compte dans les échanges et les négociations, comme la nécessité d’un environnement sûr pour que chacun puisse exprimer ses opinions et ses souhaits.
Apprendre à être attentif aux possibilités et aux avantages de toute conversation, à comment avoir une conversation sans se battre avec une fille adolescente, comment critiquer sans blesser l’autre, comment demander une augmentation ou une promotion, comment interagir lors d’une réunion ou comment résoudre quelques problèmes avec le partenaire.
La plupart des gens pensent qu’il n’y a que deux façons de mener une conversation cruciale: l’ouverture ou la gentillesse. Bien que les deux soient des qualités positives, beaucoup d’entre nous ne réalisent pas que nous avons tendance à tomber dans les extrêmes. Par conséquent, pour ne pas être trop franc au point d’imposition, ou trop gentil au point même d’exprimer notre opinion honnête de peur de blesser les autres, “Crucial Conversations” nous propose une méthode étape par étape qui apaisera l’attitudes offensives et défensives, créant des objectifs communs qui favorisent le bien-être de tous ceux qui participent au dialogue.
Dans tous les domaines de la vie, des conversations cruciales bien gérées peuvent déterminer la réussite et le bénéfice ou l’échec et le découragement. Par conséquent, la lecture de cet ouvrage est conseillée à tous, quel que soit le domaine de leur travail et leur situation personnelle.
CHAPITRE 01: QUAND UNE CONVERSATION EST-ELLE CRUCIALE?
La nature a déterminé que l’homme avait en lui-même le potentiel de conquérir tout ce qu’il entreprenait de faire et lui a donné les outils pour le faire. L’un de ces outils est la communication par le langage. Le sens de l’existence du langage humain est précisément d’être un instrument de communication. Mais il ne suffit pas d’apprendre les mots et leur signification pour parvenir à une conversation efficace, car dans la communication de nombreux autres facteurs interviennent, en plus de la langue.
Il est indéniable que la communication est l’axe fondamental de la pérennité des relations humaines. Considérant quelque chose d’aussi basique dans la société que le sont les mariages, il est étonnant que de nombreux couples ne passent pas plus de dix ans ensemble et finissent par divorcer, même en mauvais termes. Selon certaines études psychologiques menées en 2012, les statistiques indiquent que les problèmes relationnels qui ont mis fin à la plupart des relations auraient pu être résolus par une communication positive dans laquelle les conversations n’avaient pas été transformées en combats d’attaques personnelles.
Aujourd’hui, de plus en plus d’experts sont d’accord sur l’importance de la communication comme outil de performance dans tous les domaines de la vie. À tel point que les cadres pédagogiques sont modifiés pour que les élèves acquièrent dans les écoles les compétences nécessaires pour communiquer avec succès, contribuant à la créativité, à la collaboration et à la pensée critique dans leurs relations avec leurs pairs. Cette pratique communicative est devenue une priorité dans l’espoir de former des adultes capables.
Parmi les nombreuses façons dont les gens disposent pour communiquer, la conversation est la plus fréquemment utilisée. Ce sont des échanges oraux qui sont en permanence en jeu. Nous parlons avec notre famille et nos amis, avec le vendeur lors des achats, avec nos collègues.
De nombreuses interactions sont incluses dans ce grand groupe appelé “conversations”. Qu’est-ce qui est crucial? Nous pouvons considérer les conversations cruciales comme celles qui affectent considérablement votre vie. En général, il s’agit des conversations dans lesquelles:
- ceux qui participent ont des opinions différentes ou contradictoires
- les résultats importants dépendent de l’échange
- il y a un jeu émotionnel très intense
Il est possible de synthétiser l’idée en disant que les conversations cruciales sont celles qui se réfèrent à des sujets difficiles. La nature humaine pousse les gens à éviter et à fuir ces conversations. Parfois, cette attitude est due à la peur de faire face à l’autre personne, de peur que cela puisse nous causer du tort ou que la situation ne s’aggrave. Dans d’autres, la timidité, le manque de courage, de personnalité, empêchent d’affronter la situation d’assumer cette conversation cruciale. Ainsi, nous recourons généralement à toutes sortes d’excuses et de stratégies pour éviter ce type de conversation.
Sûrement si à ce moment vous vous arrêtez pour réfléchir un instant, vous reconnaîtrez un sujet qui devrait faire l’objet d’une de ces conversations cruciales et que vous n’avez pas osé affronter. Quelques exemples de sujets qui nécessitent des conversations cruciales: vous demander une augmentation de salaire ou une promotion, rompre avec votre partenaire ou récriminer quelque chose, demander des explications à un subordonné qui ne travaille pas bien.
La façon dont vous abordez ces conversations, votre performance dans l’échange aura des conséquences sur votre vie, qui peuvent être bénéfiques ou nuisibles. Par conséquent, il est important de développer des compétences pour gérer ces échanges et se déplacer avec succès. Au fur et à mesure que vous développez les compétences nécessaires et que vous commencez à les pratiquer dans votre vie quotidienne, vous remarquerez à quel point les situations stressantes deviennent plus gérables et même comment votre santé physique s’améliore considérablement.
L’histoire de l’humanité nous a appris à plusieurs reprises qu’une communication efficace et axée sur les solutions est puissante. Ce fut le cas dans les années 1990 lors de la création du Public Conversations Project, un événement qui a réuni six participants pour mener un dialogue sur l’avortement, l’un des sujets les plus controversés qui avait déjà généré
