аккаунта твоего руководителя. (Не переживай – это мы тоже уже обсудили, он не будет против.)
1.5. Непосредственно с руководителем ты решаешь всего 3 типа вопросов (подробности обо всех трех пунктах в главах 25 и 26):
а) сдача и обсуждение отчетности (1 раз в месяц);
б) предложение плана на ближайшие 90 дней и аргументация бюджета (1 раз в 3 месяца);
в) утверждение поощрений и наказаний для себя любимого за выполнение или невыполнение пунктов 90-дневки соответственно.
Все остальные решения ты принимаешь единолично под свою ответственность.
1.6. Если SMM-отдел на предприятии тобой не ограничивается и у тебя в легитимном подчинении есть какие-то сотрудники, ты делегируешь или ставишь им задачи исходя из собственного понимания ситуации и опять же под свою ответственность (для тебя это означает, что поощрения – им, а санкции – тебе). Участие руководителя в этом процессе ограничивается теми тремя пунктами, которые изложены выше.
1.7. Всем сотрудникам предприятия (даже если с SMM они никак не связаны), у которых есть пользовательские аккаунты во «ВКонтакте», Facebook и/или других социальных сетях, ты имеешь право ставить такие задачи:
а) приглашение друзей в группу, на страницу;
б) предложение дружбы и поддержание связей с целевой аудиторией – френдинг (см. главу 12);
в) активное участие в жизни группы, страницы («лайки», комментарии, перепосты, участие в обсуждениях, спорах, ответы на вопросы и т. д.);
г) автоподпись в e-mail (один раз сделай типичный шаблон и лично пройдись, установи его всем, кто рассылает хоть какую-то корпоративную корреспонденцию); в автоподписи обязательно должны быть указаны ссылки на основные социальные сети (посоветуйся с отделом маркетинга и продаж, что еще туда стоит добавить – предложение недели, или скидку на товар, или опрос…); если ты проводишь конкурс в соц-сетях или в одной из них образовалось какое-то горячее обсуждение, тоже можешь добавлять ссылки в шаблон на какое-то время;
д) другие необходимые действия на твое усмотрение, но с поправкой на здравый смысл (например: «быстрые “лайки”» от всех доступных сотрудников в течение 10 минут после публикации поста в Facebook, чтобы сервис расценивал пост как рейтинговый и пользующийся спросом).
Разумеется, наряду с постановкой задач в твои функции входит и контроль их выполнения.
Глава 2
Координируемся с отделами маркетинга и продаж
2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:
♦ что случилось за ночь;
♦ на продажах чего вы делаете акцент сегодня;
♦ когда состоится следующая акция для потребителей;
♦ когда ждать следующей модификации продукта;
♦ кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);
♦ и т. д. и т. п.
