Цифровая трансформация сервисной экономики. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.. Михаил Михайлович Морозов

Монография посвящена исследованию трансформационных процессов в сфере услуг, обусловленных глобальной цифровизацией. Изучено состояние сферы услуг и основные тенденции ее развития. Рассмот-рено влияние глобальной цифровизации на изменение основных бизнес-процессов предприятий сферы сервиса. Уделено внимание рассмотрению услуг как важной экспортной составляющей и особен-ности цифрового экспорта в рамках сервисной экономики. Показано влияние смены поколений на сферу услуг с точки зрения появления новых категорий так называемых цифровых потребителей. Исследо-вано современное состояние информационно-коммуникационного сопровождения сферы услуг и предложены направления его совер-шенствования в свете развития цифровых технологий. Описаны кон-цептуальные изменения, происходящие в области оценки качества и конкурентоспособности сферы услуг в условиях глобальной цифрови-зации. Показано влияние цифровых экосистем на развитие сервисной экономики.