отмечал, что нас отличают «порядочность, услужливость, спартанская выносливость и добровольный отказ от необходимейших потребностей жизни, мужество, несгибаемая выдержка, непоколебимая стойкость».
Тут мне хотелось бы ободрить вас и сказать, что образ русского человека, который веками складывался через литературу, можно вернуть к жизни. И тогда там будет и «честное купеческое слово», и самоуважение, и этикет, и любовь всего мира. Как это сделать? Поговорим об этом далее.
Часть III. Наследие закончилось
Глава 17. Родители и дети
В этой главе я хотел бы поднять тему наследия, в качестве ключевого понятия буду использовать определение «фактическое наследство».
В Лондоне есть магазин Cheaney & Sons – большая мастерская мужской обуви ручной работы с огромной историей и определенной культурой работы с клиентом.
Это сравнимо с магией: стоит зайти в магазин, и начинается процесс, формирующий в госте особое эмоциональное состояние. Сама примерка – ритуал, похожий скорее на отдых в салоне, когда сотрудники магазина надевают и снимают с вашей ступни выбранные ботинки, а вы в это время расслабляетесь в удобном кресле.
Да, это люксовый сегмент, это дорогая и качественная обувь. Но особенным этот магазин считается не из-за своих цен или даже качества продукции, а из-за особого отношения к покупателю.
Это не просто обувь, это культура, особая история, причем уже личная и связанная с позитивным опытом. Бренд существует с 1886 года, и вы понимаете, что они работают на рынке больше 150 лет.
Также в плане преемственности можно посмотреть на пример компании Ford. Понятно, что был тот самый первый Генри Форд, но в период соперничества за первенство Ле-Мана это был уже его внук, который благодаря оставленной дедом базе знаний создавал новую, мощную версию легендарного автомобиля для победы в гонке. Они жили в разные времена, но благодаря тесной преемственности словно побеждали вместе.
Обратим внимание на компанию Ritter Sport. Как-то в Москву приехал правнук Альфреда и Клары Риттер, которые разработали собственный бренд шоколада в 1912 году.
Представители Ritter Sport захотели открыть свое производство в России: нашли землю, решили множество организационных вопросов. Немецкие специалисты приехали заранее, договорились с одним из уже работающих предприятий, все настроили и запустили тестовую линию.
Правнук Риттера, как хранитель традиций не только компании, но и семьи, должен был проверить первую партию. Конечно, ему было интересно продвижение своего бренда в России, самой большой стране Европы, но намного важнее для него было удостовериться, что при условии запуска локального производства будет сохранено оригинальное качество марки.
Он провел почти весь день на фабрике, пробуя каждый кусочек шоколада. Вечером он вышел и сказал: «Производство закрыть. В России мы шоколад делать не будем». И по сей день весь шоколад Ritter Sport производится только в немецком
