– потребителями в энергетике не воспринимается.
Примером положительной обратной связи с образованием порочного круга является типичное ужесточение действий руководства, если не выполняются контрольные показатели, рис.1.11.
Рис. 1.11. Положительная обратная связь с образованием порочного круга в МА.
В целенаправленных системах можно предупреждать негативные изменения в системах. Упреждение связано со способностью предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Один из характерных примеров упреждающей обратной связи – это то, как слухи влияют на динамику доходов.
Рис. 1.12. Влияние слухов на динамику в системе
Для того чтобы понимать то, как системы развиваются или какие в них встречаются проблемы, необходимо развивать системное мышление. Принципы системного мышления в менеджменте – это:
– Установление связей
– Понимание, что действия имеют множество последствий
– Результаты могут не соответствовать усилиям
– Система не может действовать лучше, чем позволяет ее слабейшее звено
– Система имеет инерционность и задержки
Хорошее системное мышление – это:
– Видение взаимосвязей, а не отдельных объектов
– Видение процессов, а не отдельных фактов
– Отказ от обвинений – вы и источник ваших проблем – части одной системы
– Различение сложности деталей и сложности динамики
– Поиск «мощного рычага» – точки приложения силы
– Отказ от простых решений – вмешательство в систему должно быть системным.
Системы могут быть сложными. Различают два вида сложности – сложность элементов и подсистем и сложность динамики.
Сложность элементов – это сложность системы, которая возникает, когда система зависит от большого количества переменных.
Сложность динамики – это сложность системы, которая возникает, когда причина и следствие сильно разнесены во времени и пространстве, или когда реакция на возмущение остается незначительной или незаметной для большинства наблюдателей.
Системы связаны с процессами, происходящими в них. Качество системы заключается в том, насколько она эффективно преобразует ресурсы в продуктивные выходы и избегает непродуктивных выходов.
Рис. 1.13. Процессы преобразования в системе
Большинство задач в бизнесе и маркетинге связаны с формированием системных представлений. Одним из графических средств иллюстрирования системы являются системные карты.
Рис.1.14. Системные карты
Большинство бизнес систем связаны с развитием во времени, в связи с чем их часто укладывают в критериальное поле, изменяющееся во
