обеспечения для мониторинга можно узнать, когда, в каком контексте и на каком канале люди говорят о своих продуктах или бренде. Это дает вам ценную информацию о целевой группе. Отслеживая релевантные ключевые слова (названия брендов и компаний, названия продуктов и т. д.). Вы можете конкретно выявить, что интересует потенциальных клиентов и какие темы популярны у них в настоящее время. Постоянно наблюдая, какие сообщения публикуют пользователи, а какие практически не замечаются, вы можете шаг за шагом оптимизировать свою стратегию.
2. Следите за конкурентами
Не менее важным, чем мнение клиентов об их собственной компании, может быть их мнение о ближайших конкурентах. Мониторинг социальных сетей позволяет понять мотивы, побуждающие потенциальных клиентов к конкуренции. Те, кто следит за ассортиментом продукции и связанными с ней сильными и слабыми сторонами конкурентов, имеют явное преимущество. Мониторинг социальных сетей не только предоставляет информацию об имидже и активности конкурентов, но и предоставляет полезную информацию о ценах.
3. Выявление конфликтов на ранней стадии
Один из самых больших опасений тех, кто отвечает за маркетинг во времена Facebook, Вконтакте, Twitter, Одноклассники, ТикТок – это так называемая – виртуальная буря негодования, которая в основном выражается в негативных комментариях и критике в адрес компании или отдельного человека. В этом контексте мониторинг социальных сетей в определенной степени служит системой раннего предупреждения. Накопление негативных комментариев быстро регистрируется и позволяет своевременно вмешаться и предотвратить больший ущерб имиджу компании.
4. Обеспечьте поддержку в режиме реального времени
Маркетинг в социальных сетях представляет собой серьезную проблему для управления сообществом компании. В эпоху Facebook, Вконтакте и Twitter конечный пользователь может легко обратиться к компании напрямую и оставить запросы поддержки, критику или другие комментарии в профилях. Но запросы клиентов также распространяются за пределами собственных каналов компании. Благодаря инструментам мониторинга социальных сетей их можно отследить и быстро ответить. Таким образом, активная поддержка клиентов по всем каналам повышает их удовлетворенность и способствует формированию положительного имиджа.
5. Практикуйте управление репутацией
Критика, рекомендации, обсуждения – все это пользователи ищут и находят в Интернете. Таким образом, социальные сети, колонки комментариев и форумы становятся для компаний важным источником информации в отношении управления репутацией. Цифровой обмен не только отражает мнения об отдельных продуктах или услугах, но также предоставляет информацию о том, как ваш собственный бренд воспринимается публикой. С помощью мониторинга социальных сетей вы можете использовать определенные ключевые слова, чтобы проверить, происходит ли обмен в отрицательном, нейтральном или положительном контексте, и, как лицо, ответственное
