в каком учебном заведении получал своё образование сотрудник её аптеки, фармацевт.
Покупатель: «Дайте ампулы витамина В6, вот рецепт!»
Фармацевт: «Витамина В6 в ампулах сейчас нет, к сожалению. Возьмите шесть коробок витамина В1».
Покупатель: «А разве это адекватная замена?»
Фармацевт: «А разве нет?»
Конечно, фармацевт или провизор обязаны не только скрупулёзно знать препараты и другой аптечный товар – они должны обладать способностью их презентовать.
Но каким образом, даже владея информацией, порой они рассказывают о лекарственных средствах покупателю?
Бывает, они говорят покупателю: «Это о-очень хороший препарат, я сама его принимала!»
Почему такой «комплимент» лекарству не совсем профессионален?
Что здесь неправильного?
Ошибка заключается в том, что фармацевт или провизор не используют правило «Свойство – Преимущество – Выгода», а просто ссылаются на свой опыт – реальный или виртуальный.
Безусловно, если покупатель спрашивает: «Вы-то сами пользовались этим кремом?» – показывая, что для него ценен личный опыт специалиста, то сотрудник аптеки действительно должен сформулировать презентацию на основе своего использования этого средства:
• «Да, я его принимала и быстро выздоровела!»
• «Да, мне он помог».
• «Да, я доверяю этому препарату – вся моя семья им лечится».
Но если покупатель НЕ задаёт такой вопрос, а просто ждёт краткого описания лекарства, то профессиональнее будет обозначить покупателю выгоду, используя принцип Свойство – Преимущество – Выгода:
• «Препарат быстро растворяется в воде, не раздражает желудок (свойство и преимущество), поэтому вы быстро вылечитесь (выгода)».
• «Лак легко наносится на ногти, его действующее вещество не всасывается в кровь (свойство и преимущество), и ваши ногти теперь в полной безопасности (выгода)».
• «Этот препарат достаточно принимать один раз в сутки, он может храниться вне холодильника (свойство и преимущество), поэтому во время вашего отпуска вы точно будете здоровы (выгода)».
• «Этот препарат выпускается в каплях и рекомендуется даже новорождённым детям (свойство и преимущество), поэтому он полностью безопасен для вас (выгода)».
Рассмотрим использование этого важного принципа при отпуске рецептурных и безрецептурных препаратов.
Покупательница: «Здравствуйте, мне выписали лекарство. Вот рецепт!»
Фармацевт или провизор: «Пожалуйста, вот ваш препарат. Вы для кого приобретаете?»
Покупательница: «Доктор назначил мне для профилактики развития диабета. Не знаете, стоит его покупать? Препарат эффективный?»
Фармацевт или провизор: «Да, эффективный. “Редуксин Форте” предназначен людям, у которых на фоне избыточного веса есть метаболические
