решений (алгоритмов).
4. Жестко и четко планируйте свой рабочий день (рабочее время):
выбирайте приоритеть1, решайте только вопросы Вашей компетенции, составляйте
план дня, недели, месяца. Анализируйте сделанное, оставляйте 40% на резерв,
наказывайте за нарушение договоренностей, невьполнение поручений.
5. Умело работайте с ближайшими помощниками, заместителями:
установите инструктажи (ежедневные) своим секретарям, помощникам,
держите их в курсе Ваших перемещений, научите решать в Ваше отсутствие отдельные вопросы,
установите строгий и четкий порядок ответов на входящие звонки,
заставьте секретаря определить каждому посетителю время беседы с Вами, контроля за этим процессом,
в приемной должна быть особая зона порядка, строгости, торжественности,
помощники занимаются анализом. Вашими личными (серьезными) поручениями,
установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).
6. Умело работайте с документами:
своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,
установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,
заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.
7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:
умело работайте с коллегами-руководителями,
не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.
8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,
порядочность действий:
проявляйте волю руководителя,
боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,
уважайте людей,
серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,
участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите
статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной
информации.
Меморандум о клиентах фирмы (США)
Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.
Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)
