Например, бренды электронной коммерции полагаются на «звездный» рейтинг и положительные отзывы, чтобы привлечь первых покупателей и скептиков. Когда ваш продукт может похвастаться тысячами положительных отзывов, доверие возникает практически сразу.
Те же правила действуют и для SaaS-брендов. Сайты-агрегаторы отзывов имеют решающее значение для брендов программного обеспечения, так же как и поиск Google. Опять же, большое количество положительных оценок приводит к большей видимости.
А с другой стороны, спросите себя: Когда вы в последний раз покупали что-то у бренда, не имеющего ни отзывов, ни значительного социального присутствия?
2. Возможность оказывать значимое влияние на клиентов благодаря подлинности
Помните, что подробные отзывы – это не весь и не всегда маркетинг «из уст в уста». Даже самые простые социальные крики и рекомендации имеют неоценимое значение для повышения продаж.
Пища для размышлений: недавнее исследование Bazaarvoice показало, что рекомендации обычных пользователей социальных сетей (36%) являются наиболее значимыми для потребителей, значительно опережая рекомендации влиятельных лиц и даже профильных экспертов [5].
II Факторы, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM. Создание эпического опыта
На самом деле, есть три важных фактора, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM:
Лояльность к бренду.
Доверие к бренду.
Создание шума.
2.1 Фактор лояльности к бренду. Фактор доверия к бренду
Фактор лояльности к бренду
По данным National Law Review, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание текущего. По оценкам Bain & Co, увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 75% [8].
И подумайте об этом: позитивная реклама «из уст в уста» и маркетинговая стратегия заставляют клиентов возвращаться. И подумайте о привлечении других клиентов, которые также продолжают возвращаться. И подумайте о привлечении большего числа клиентов…. внезапно у вас оказывается машина, выкачивающая новых лояльных к вашему бренду клиентов.
Фактор доверия к бренду
HubSpot показывает, что 75% людей не верят рекламе, но 90% доверяют предложениям семьи и друзей и 70% доверяют отзывам потребителей [8]. Другими словами: люди доверяют друзьям, семье (и даже незнакомым людям) больше, чем официальной рекламе.
Действие сарафанного маркетинга означает, что ваш бренд рекомендуют в наиболее надежном контексте. И те, кто впервые заходит в браузер, с большей вероятностью предпримут важный дополнительный шаг по передаче своих платежных реквизитов.
2.2 Фактор создания шума. Создание этического опыта
Фактор создания шума
Общая
