hinaus gibt das aggregierte und gemittelte Best Practice-Resultat aller Netz-Mitgliedspraxen Auskunft darüber, wie
das durchschnittliche Leistungspotenzial des Netzverbundes ausgeprägt ist,
sich die erreichte Leistungsfähigkeit im Vergleich zu anderen Netzes darstellt und wie
groß die Streuung der Managementqualität innerhalb des Netzes ist, d. h. welche Praxen ein gutes bzw. entwicklungsfähiges Potenzial besitzen.
Anders als die subjektiven Beurteilungen von Praxisberatern bietet das Best Practice-Benchmarking in einer 360-Grad-Betrachtung somit den Vorteil einer objektiven Bewertung der Gegebenheiten von Arztpraxen bzw. Arztnetzen und ermöglicht ebenso sachliche Vergleiche zwischen einzelnen Betrieben oder Netzstrukturen.
2 Die Valetudo Check-up©-Benchmarking-Methode
2.1 Das validierte Benchmarking-Instrument
Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement Arztnetz“ ist ein qualitatives Benchmarking-Verfahren, das nach mehr als zehnjähriger Anwendung einen festen Bestandteil des betriebswirtschaftlichen Instrumentariums zur Untersuchung und Optimierung der Qualität des Praxismanagements darstellt.
2.2 Einzelbetriebliche Sicht
Das Ferndiagnose-Instrument ermöglicht den in Netzen organisierten Praxisinhabern und ihren Medizinischen Fachangestellten, mit Hilfe spezieller Analysebögen ohne Vor-Ort-Berater eine vollständige Untersuchung aller Aktionsbereiche ihrer Betriebe, angefangen bei der Planung über das Patientenmanagement, Marktforschung, Marketing, Organisation und Führung bis hin zum Finanzmanagement zu untersuchen, ergänzt um die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft.
2.3 Der Nutzen des Systems
Die Ergebnisse der Check-ups zeigen Praxisteams auf der Grundlage repräsentativer Vergleiche,
wo ihre Praxen stehen (betriebswirtschaftliche Positionsbestimmung),
sie erfahren, wie „gesund“ ihr Praxismanagement ist und inwieweit ihre Arbeit dazu beiträgt, die Praxis-Strategie zielgerichtet umzusetzen (Praxismanagement-Qualität),
mit Hilfe eines „Optimeters“ können bislang ungenutzte Optimierungsansätze der Praxisarbeit identifiziert werden und
die ermittelten Resultate (z. B. Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheits-Befragungen) lassen sich für das Qualitätsmanagement verwenden.
Der Valetudo Check-up© knüpft an der Erkenntnis an, dass nach einer Identifizierung der Defizite und Schwachstellen einer Arztpraxis deren größter Anteil in Eigenregie beseitigt werden kann. Die Folgen: Produktivität, Arbeitsqualität, Patientenbindung und -gewinnung sowie Praxiserfolg verbessern sich nachhaltig.
2.4 Netz-Sicht
Neben der Praxisoptimierung ist das System auch geeignet, auf der Basis der aggregierten Daten des Managements aller Mitglieder eines Arztnetzes dessen Gesamt-Leistungsfähigkeit zu bestimmen.
Im Folgenden werden die mit Hilfe von Valetudo Check-up©-Untersuchungen ermittelten Rahmendaten der Praxisführung von Netzmitgliedern skizziert und die Frage geklärt, ob sich das Praxismanagement in Arztnetz-Betrieben von Arztpraxen unterscheidet, die nicht in einer derartigen Kooperation zusammengeschlossen sind.
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