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Atención al cliente
en la limpieza
de pisos en
alojamientos
HOTA0108
Rosa Peralta
ic editorial
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108
© Rosa Peralta
1a Edición
© IC Editorial, 2022
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-1103-395-4
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos,
perteneciente al Módulo Formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos,
asociado a la unidad de competencia UC0706_1, Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes,
del Certificado de Profesionalidad Operaciones básicas de pisos de alojamientos.
Índice
Unidad de aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
5. Técnicas elementales de comunicación
Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos
