прав.
– Не бросать работу, не затягивать срок, не обманывать заказчика.
– Общаться вежливо, но без панибратства.
– Четко оговаривать всю работу по техническому заданию.
– Цену на свою работу называть без сомнений, уверенно. Если заметили сомнения у клиента, четко и просто объяснить, почему цена такая.
– Всегда знать свои преимущества и в разговоре с потенциальным клиентом к ним обращаться.
– Не обсуждать заказчика с другим клиентом и особенно не жаловаться на него. Мир тесен и может оказаться, что ваша критика и жалобы дойдут до абонента. Или новый заказчик исходя из ваших слов составит мнение, что вы плакса и сплетник.
– При общении с клиентом не говорить лишнего, не отвлекаться на личные проблемы.
– Не обсуждать клиентов в соцсетях, на блогах и прочих общественных местах.
– Не оценивать заказчика и не высказывать ему свою оценку, особенно критическую. (Вроде того: «А вы то, Иван Иванович, совсем не разбираетесь в разработке логотипов!»).
– Не задаваться и не важничать, как будто вы так велики, что лучше профи не найдешь.
–Уважать себя, свой труд и уважать заказчика.
Для тех, кто по жизни является человеком радостным, коммуникабельным, опрятным и приятным в общении, все это и так понятно. Но если вы вдруг решили важничать, задирать нос и мыслите себя пупом Земли, то помните, далеко не всегда заказчику нравится такой снисходительный тон. Будьте ровней клиенту, не надо тыкать и унижать его, но и смотреть сверху вниз как на кучу проблем и считать речь клиента детским лепетом тоже не нужно. Если вы по каким-то своим жизненным обстоятельствам слишком важная «шишка» и не научились с уважением относиться к другим людям (и особенно тем, кто платит вам деньги), то придется немного поменять отношение. Да, клиент может не разбираться в вашей работе, но наверняка он специалист в своем деле, помните об этом.
Кроме вежливого общения с клиентами, репутацию надо поддерживать в соцсетях. Заведите правило несколько раз в неделю выкладывать посты со своими работами и описанием этой работы. Можно так же благодарить клиентов в соцсетях.
Где можно поддержать свою репутацию и построить свой личный бренд надежного исполнителя:
– На видехостинге, создавая короткие, но интересные видеоролики о себе, своих талантах, своих работах или на темы, близкие к вашей работе
– Вконтакте выкладывать результаты работы, например логотипы или дизайны сайтов
– В соцсетях писать рекламные посты и просто общаться с клиентами
– В Телеграмм создать канал и собрать там свою ЦА
– Вести свой сайт-блог с интересными статьями на тему своей профессиональной деятельности (кстати, это хорошо способствует сео-продвижению ваших услуг)
– Создать продающий сайт своих услуг и следить за комментариями
