мало заинтересованы в своей работе и ее результатах, небрежно относятся к клиентам, формально, без старания и вовлеченности выполняют свои обязанности.
Я не вижу в этом ничего удивительного. Люди, которые не находят смысла в работе, не могут относиться к ней по-другому. Проблема в том, что распространенные сегодня подходы к управлению, которые принято считать передовыми достижениями менеджмента, стремятся превратить людей в роботов.
Идеалом управленцев стали «инструментальные» методы, которые, в случае доведения их до совершенства, должны обеспечить полное программирование всех действий работников. Идеальный работник – робот. Идеальная организация – конвейер.
Проблема в том, что, когда эта модель сталкивается с реальной жизнью, она не работает. Люди не хотят и не могут, в силу своей природы, быть роботами, а организации – намного более сложные системы, чем технические устройства.
Понятие подлинной мотивации лучше всего раскрывает притча о трех строителях, которая приводится в начале книги.
Когда я рассказываю эту притчу слушателям на семинаре, то задаю вопрос: «Какого работника из этих трех вы хотели бы видеть в своей компании?» Ответ почти всегда один: «Третьего!» Почему? Да потому, что он работает с полной отдачей, потому, что его не нужно контролировать, потому, что он не покинет компанию в трудные времена!
За этим следует второй вопрос: «Кто должен объяснить сотрудникам, какой „храм“ они строят?» Ответ также очевиден: «Руководитель!»
Последний вопрос, уже риторический: «Много ли руководителей, которые могут, хотят, умеют объяснить своим сотрудникам, какой „храм“ необходимо построить, и вдохновить их на этот подвиг?»
Может быть, в недостатке подлинных лидеров следует искать истинную причину дефицита смысла, следствием которой является низкая мотивация людей к труду? Ведь если людям не посчастливилось попасть в организацию, которая строит «храм», то им остается только «таскать камни» и «зарабатывать деньги», чем и заняты работники в большинстве компаний. Это фундаментальная проблема. Она не решается разработкой регламентов и изобретением KPI.
Если руководитель организации не может вдохновенно, с подлинной страстью рассказать людям о том, что они строят и почему это важно для них и для всего человечества, то он не выполняет главной функции лидера – наделить людей мечтой, предложить цель, ради которой стоит жить и работать.
Осознание смысла существования организации, ее предназначения, превращает ее из бездушной машины в живой организм, соединенный с внешним миром множеством животворящих связей.
Этот переход сопровождается сменой парадигмы управления – от механических методов и программирования деятельности к саморазвитию и вовлечению в деловую активность глубинных резервов человеческой энергии, ранее
