оздано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Об авторе
Здравствуйте, я Анна Блинова-Некрасова, автор этой книги. А ещё я:
– владелец компании «МенторЭксперт», коуч уровня PCC ICF,
– победитель первой национальной премии «Топ-5 Executive коучей 2021»,
– преподаватель РУДН, Бизнес-школы НИУ ВШЭ НН. Участвую в проектах федеральных и международных компаний, в числе которых Women big data. Women tex. Skyeng, Райффайзенбанк, ГАЗ, «Сонет» и т. д.
Счастлива в браке, мать двоих сыновей и бабушка двоих (пока двоих, надеюсь, будет больше!) внуков.
До того как погрузиться в мир коучинга и бизнес-тренерства, я два десятка лет занималась управленческой деятельностью, работала коммерческим директором НФ ПАО «Ростелеком».
Став коучем, поняла, насколько легко можно было разрешить те проблемы, с которыми я сталкивалась, будучи руководителем в бизнесе. Теперь делюсь своими секретами с людьми, принимающими решения.
Основываюсь на околонаучном подходе, личных наблюдениях и мыслях и не претендую на академичность и истину в последней инстанции. Стараюсь говорить просто о сложном. Моя главная цель – практическая польза для клиентов. А теперь – и для читателей.
Благодарности
В самом начале хочу поблагодарить тех, без кого не было бы ни этой книги, ни меня как коуча, ментора и автора.
В первую очередь моих учителей и менторов: Александру Прицкер, Яну Лейкину, Андрея Шамро.
Во многом знания, полученные от них, легли в основу этой книги.
Моих Бадди-партнеров, верящих в меня и поддерживающих меня:
Светлану Дмитриенко, Ольгу Будруеву, Екатерину Обухову.
Моих студентов, чей интерес к теме токсичности вдохновлял меня. И, конечно, мою семью, давшую мне возможность творить. И моих любимых клиентов.
Не убегать, а обезвредить!
Не хочу вас расстраивать, но они везде. Агрессивные, упёртые, эгоистичные. Они подстерегают нас повсюду: в бизнес-центрах, офисах, магазинах, самолётах, на парковках, в соцсетях, а порою и в наших собственных домах. Они сочатся негативом. Они отравляют нам жизнь. Они стопорят движение, нагнетают напряжённость и километрами мотают наши нервы, превращая нас в лимонно-выжатых невротиков. Они могут быть руководителями и подчинёнными, партнёрами и клиентами, коллегами и родственниками, соседями и просто первыми встречными. Бывает, что целый коллектив складывается из таких вот мерзких типов, и тогда компания превращается в серпентарий. А в последнее время накалившаяся обстановка вообще провоцирует проявления самых тёмных качеств. Их обладателей принято называть модным термином «токсичные люди» или просто «токсы».
Зачастую популярные интернет-эксперты советуют бежать от токсов, роняя тапки. Но это далеко не всегда возможно. И самое главное: насколько это нужно? В большинстве случаев с токсами удаётся выстроить эффективное взаимодействие в интересах дела. Конечно, речь идёт не о патологических нарушениях, которых, к счастью, не так уже много. Мы говорим о тех, кто отравляет нам жизнь, будучи психически нормальным человеком. Перефразируя известный анекдот, можно сказать: «Вы не любите токсов? Вы просто не умеете их готовить!»
Я решила написать эту книгу, чтобы поделиться проверенными способами выживания в токсичном окружении.
Я использовала свой собственный опыт в бизнесе и опыт моих клиентов. Запрос на переформатирование токсичных отношений в команде – один из самых частых в моей практике.
Вот самые типичные варианты проявления токсичности в бизнесе:
– суперкапризные клиенты,
– агрессивные коллеги,
– унижающие, грубо критикующие руководители,
– нерадивые и безынициативные подчинённые,
– безответственные партнёры,
– нытики и жалобщики всех мастей,
– сплетничающие, подсиживающие и подставляющие коллеги.
Дополнительная сложность в том, что нередко токсы бывают весьма ценны в профессиональном или личном плане, и это затрудняет расставание с ними. Скажу больше: нередко под маской токсичного человека судьба посылает нам уникального учителя. Бежать от такого – верх недальновидности. А ещё бывает, что токс – близкий родственник и разрыв отношений практически невозможен. Поэтому приходится «их готовить». И при этом что-то менять в себе, чтобы стать несъедобным для токса. К счастью, это не слишком сложно. Более того, мы с вами будем это делать весело и интересно. Я задумала эту книгу как квест, как игру, в которой
