хороший руководитель активно руководит деятельностью персонала. В этом отношении работнику нужно дать понять, что он является активной личностью, обладает определенной самостоятельностью при выполнении задач, а также может в нужный момент получить поддержку от своего руководителя.
Руководитель должен общаться со своими работниками на профессиональном языке, четком и понятном. При хорошем управлении наличие плохих отношений между руководителем и его подчиненными исключается, если речь идет о длительном периоде времени. Очень важным моментом в работе руководителя является правильное соизмерение задачи и способностей исполнителей.
Психологическое состояние работника в процессе труда должно поддерживаться на должном уровне руководителем. Руководить менеджер должен таким образом, чтобы подчиненные высказывали удовлетворение самой работой.
В качестве практической памятки руководителю в его труде предлагаются следующие правила (по Т. Санталайнен и др.) [47]:
• Говорить о целях и достигнутых результатах необходимо четко, ясно и конкретно. Нужно удостовериться, что вас поняли.
• Говорить с подчиненными следует приятным языком и проверить, как вас поняли.
• Поддерживать нормальные отношения с подчиненными.
• Следует соотносить поставленные цели со способностями подчиненных. Следует расставить всех работников «по своим местам». Поставленные цели должны требовать определенных усилий.
• Полученные результаты должны контролироваться.
• Следить за психическим состоянием работников. Не допускать критических моментов, срывов в этой сфере.
• Осуществлять положительное мотивирование. Достигать поставленных целей нужно постепенно, по восходящей линии.
• Быть активным руководителем. Не следует заниматься опекой и вмешиваться в мелкие текущие дела.
Содержание деятельности руководителей зависит от уровня управления, к которому они принадлежат.
Рассмотрим основное содержание деятельности руководителей различных уровней управления [17]:
1. Высший уровень управления. Выбор основного направления деятельности организации с учетом внешних и внутренних факторов работы. Постановка стратегических целей, организация стратегического планирования; прогнозирование работы компании на определенный отрезок времени. Предвидение будущих результатов эффективности компании. Ответственность за все решаемые в организации задачи и принимаемые решения. Полное владение информацией о задачах, средствах их решения, о конкурентах и обстановке на рынке. Реализация власти и полномочий в соответствии с имеющимся статусом и ролями.
2. Средний уровень управления. Знание полной информации о задачах данного уровня. Руководство малыми (рабочими) группами. Ответственность за деятельность этих групп. Осуществление лидерских
