style="font-size:15px;"> чатами специальных сервисов типа «2ГИС», Яндекс и т.п.;
электронное письмо.
Ниже инструкция – в каких случаях стоит отдать предпочтение именно телефонному звонку.
Плюсы телефонных переговоров:
Личный прямой контакт.
Оперативность, возможность решить срочный вопрос.
Возможность оценить тон и эмоции собеседника.
Возможность вести сложные переговоры.
Минусы телефонных переговоров:
Звонок в неудобный момент.
Незадокументированность разговора (если не ведется его запись, на что нужно согласие собеседника).
Невозможность передать визуальную информацию.
Возможная дороговизна разговора в зависимости от условий тарифа.
Риск нарваться на плохое настроение и получить неоптимальный результат.
Когда стоит предпочесть телефонный разговор:
Если собеседник не пользуется мессенджерами, СМС и прочими средствами коммуникации.
Если вы хотите услышать голос друг друга.
Если нужно решить неотложный вопрос.
Если нужно обсудить многое, вопросы настолько сложные, что вести переписку не целесообразно.
Если в коммуникации заинтересованы только вы, то есть собеседник, возможно, не будет вступать в переписку.
Поболтать в удовольствие.
Самая простая и логичная тактика – использовать тот канал, который обычно выбирает данный человек.
Если звоните вы
Этот раздел телефонного этикета для тех, кто звонит, то есть для инициатора звонка. Для того, кто отвечает на него, раздел ниже.
Личные звонки
Если вы думаете, что люди покупают себе смартфоны для того, чтобы 24 на 7 быть к вашим услугам, ошибаетесь. Они их покупают, чтобы смотреть видосы с котиками. Владение смартфоном не означает обязанности владельца принимать входящие звонки. Подобные обязательства возникают между конкретными людьми: дети и родители, супруги или возлюбленные, партнеры по бизнесу, начальник и подчиненный.
Приличные люди уважают право человека – даже ребенка, подчиненного или любимого – не отвечать молниеносно. Все имеют право ходить в душ и туалет без смартфона. Спать, есть, заниматься любовью. Выключать звук на телефоне. Закопать его на дне сумки. Разрядить. Забыть дома. Вести автомобиль. Не хотеть разговаривать.
Звоня на личный номер кому-то не из списка выше, имейте в виду: абонент имеет право не взять трубку вообще.
Исключение – несовершеннолетний ребенок. Дети должны отвечать родителям как можно быстрее. Это негласный договор. Родители купили дитятке смартфон явно дороже, чем было нужно просто для связи. В обмен на то, что тот будет брать трубку быстро, не дожидаясь пока мама наберет 112.
Напоминаю
