было бы, он насмешил бы весь зал, но спросил бы 10 раз, пока не понял чётко. Это профессионализм, достойный уважения.
Не задавать лишних вопросов помогает блокнот. Дима Кибкало однажды пришёл к своему бывшему руководителю и, не перебивая, слушал его 10 минут. Тот спросил:
– Ты чего, умный?
– Чего?
– У тебя чего, память хорошая?
– Ну да, вообще-то есть такое.
– Иди и купи блокнот. Ты же потом десять раз ко мне бегать будешь. Переспрашивать. А времени у меня на тебя нет. Блокноты через дорогу.
Естественно, лучший сотрудник – тот, кому можно отдать задачу и забыть про неё. Сделает. Но лучше всё-таки иногда проверять.
50% ошибки
Любая ошибка – ответственность наполовину руководителя, наполовину подчинённого. Не бывает так, что сотрудник ошибся, а руководитель прав. Потому что работа руководителя – быть в курсе, контролировать вовремя и уточнять детали. Если бы вы были командиром экипажа, а второй пилот ошибся, разбились бы вы оба. Поэтому командир контролирует действия всех в кабине.
Вот пример моей ошибки. Мы готовились к фестивалю «Нашествие», нужны были футболки. Новый сотрудник, только прошедший испытательный срок, их заказывал. Я проконтролировал срок, договор и доставку, но не закопался глубже и не уточнил цвет. Доверился, что заказать синий – значит заказать синий. А синий кончился, о чём стало известно за неделю до мероприятия. Результат: одна ошибка в этом месте поставила крест на всем остальном.
Наш руководитель административно-хозяйственного отдела (АХО) Михаил занимался ремонтом в магазине на Курской. Дима Кибкало пришёл, проверил, прозвучала фраза от Миши:
– Всё сделаем как обычно. Будет отличный магазин!
Через неделю стены были жёлтыми. Хотя в трёх предыдущих магазинах Миша делал стены белыми – какого бы цвета они до этого ни были.
– Миш, но мы же везде красим стены белым.
– А я думал, здесь не надо. Ты ж не сказал, что надо перекрасить в белый!
Миша ошибся? И да и нет: он не спросил, почему все стены раньше красили белым, а теперь они жёлтые. Дима как руководитель ошибся? Да, он не оговорил всех условий задачи. С тех пор все знают, что цвет стен – белый. Даже те, кто открывал уже несколько магазинов.
И ещё один момент. Если в магазине нет оборудования для проверки купюр и принята фальшивая, это ошибка территориального управляющего и его однозначная ответственность. Если же в магазине есть такое оборудование и всё равно принята фальшивая купюра (которая на нём распознается), это однозначный косяк магазина.
До сих пор это самый шокирующий вывод для многих начинающих руководителей.
Не создавать возможности
