подробнее механику работы приема, его модификации, а также подходы для повышения профессионализма в его применении.
Более 80% активной жизни мы проводим на работе, поэтому начнем с применения данной технике в рабочих условиях.
Как дать обратную связь сотруднику
В современном бизнесе цикл менеджмента должен обеспечить передачу информации между людьми так, чтобы она была понятна, не искажалась и не терялась при передаче. Чтобы достичь этих целей, применяется постановка задач по определенным правилам. Одно из таких распространенных стандартных правил – SMART (расшифровка ниже). Это аббревиатура из английских букв, каждой из которых соответствует одно из требований оценки цели:
1. S – Specific
Переводится как «Конкретность и ясность».
Цели по системе SMART должны быть конкретными и ясными иметь отношение к делу и учитывать его специфику.
Примеры: «Смонтировать оборудование», «Подготовить ответ на письмо», «Подготовить план работ».
2. M – Measurable
Переводится как «Измеримость».
Важно указать конкретное количество того, что должно быть сделано.
Пример: «3 единицы оборудования», «5 инструкций», «99 % надежности».
3. А – Achievable
Переводится как «Достижимость».
Цели должны быть и достижимы, и достаточно амбициозны, конечно, с учетом имеющихся ресурсов, их должно хватить на заявленные цели.
4. R – Relevant
Переводится как «Согласованность».
Цель должна быть согласована или вытекать из основных целей компании. Также согласованность включает в себя согласованность по ресурсам и то, что цель является мотивирующей и для сотрудников.
5. T – Time-bound
Переводится как «Ограничение по времени».
При формулировании цели должна быть указана конкретная длительность ее исполнения или дата, к которой она должна быть выполнена, например: к 15 июля 2024 г., сделать за 10 часов и т. п.
Итак, цели, поставленные по этой методике, понимаются одинаково на всех уровнях: от директора до исполнителя.
Помните первые два правила применения приема «3+1», это конкретность похвалы и замечаний. Если задача поставлена по SMART, то она уже описана в конкретных параметрах, которые и нужно использовать при формировании обратной связи.
Вторым источником конкретики может стать содержательный показатель эффективности, более известный в бизнес-кругу как KPI, это аббревиатура от Key Performance Indicators. Фактически это числовой параметр, например, количество изделий, которое должен произвести сотрудник, или количество выполненных звонков и тому подобное.
Третий важный параметр, который также используют в бизнесе – индекс удовлетворенности покупателя – сustomer satisfaction index (CSI). Это комплексный показатель, который позволяет оценить степень удовлетворенности клиента компанией
