В эпоху цифровых технологий подчеркивается важность обеспечения положительного клиентского опыта, поскольку покупатель может столкнуться с организацией в различных контекстах. Встречи предоставляются веб-страницами, газетами, радио, телевидением и социальными сетями, среди прочего. Организация должна стремиться обеспечить постоянное взаимодействие с клиентами посредством этих встреч, чтобы гарантировать желаемый результат (например, покупку или рекомендацию)196.
Когнитивные карты (Cognitive Maps) – это структурированные представления решений, изображенные в графическом формате (разновидностями когнитивных карт являются карты причин, диаграммы влияния или сети убеждений). Базовые когнитивные карты включают узлы, соединенные дугами, где узлы представляют конструкции (или состояния), а дуги представляют отношения. Когнитивные карты использовались для понимания ситуаций принятия решений, для анализа сложных причинно-следственных представлений и для поддержки коммуникации197.
Код (Code) в большинстве файлов с числовыми данными ответы на вопросы записываются с помощью чисел, а не текста, и часто даже числовые ответы записываются с числами, отличными от фактического ответа. Числа, используемые в файле данных, называются «кодами». Так, например, когда респондент идентифицирует себя как член определенной религии, код «1» может использоваться для католика, «2» для еврея и т. д. Аналогичным образом возраст человека в возрасте 18 лет может быть закодирован как 2 указывает на «18 лет или старше». Используемые коды и их соответствие фактическим ответам перечислены в кодовой книге. Также, Код (Code) – это взаимно однозначное отображение конечного упорядоченного множества символов, принадлежащих некоторому конечному алфавиту198.
Код мероприятия программы цифровой трансформации (Code of the digital transformation program event) (осуществляемого государственным органом) – уникальный символьный цифровой идентификатор мероприятия программы, присваиваемый в соответствии с настоящим Положением мероприятию программы и содержащий кодифицированную информацию о главном распорядителе средств федерального бюджета или бюджетов государственных внебюджетных фондов – государственном органе, реализующем мероприятие программы, типе мероприятия программы, его порядковом номере, его версии, а также об иных характеристиках, необходимых для однозначной идентификации мероприятия программы на всех этапах его планирования и реализации, в том числе в ходе осуществления мониторинга реализации программы, осуществляемого в соответствии с Положением, утвержденным Постановлением №1646 «О мерах по обеспечению эффективности мероприятий по использованию информационно-коммуникационных технологий в деятельности федеральных органов исполнительной власти и органов управления государственными внебюджетными фондами».
Кодек (Codec) – это средство, с помощью которого звуковые и видеофайлы сжимаются для целей хранения и передачи.
Customer Experience (CX) [Электронный ресурс] www.sofokus.com (дата обращения: 07.07.2022) URL: https://www.sofokus.com/glossary-of-digital-business/#C
Cognitive Maps [Электронный ресурс] www.igi-global.com (дата обращения: 07.07.2022) URL: https://www.igi-global.com/dictionary/qplan/34624
Code [Электронный ресурс] www.umich.edu (дата обращения: 07.07.2022) URL: https://www.icpsr.umich.edu/web/ICPSR/cms/2042#C
