Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии. Светлана Сысоева

Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Светлана Сысоева страница 9

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Светлана Сысоева

Скачать книгу

сделать вывод, что:

      • магазин лучше открыть в местном торговом центре, так как именно туда ходят девушки 16–23 лет, а также их родители в случае совершения особых покупок;

      • наверное, будет неплохо открыть небольшую торговую точку на территории одного из рынков, где будут представлены отдельные модели – для тех покупателей, кто до сих пор предпочитает рынки торговым центрам, а также с целью рекламы основного магазина.

      Итак, взвесьте все плюсы и минусы и ответьте на третий вопрос: где открыть магазин?

      Вопрос четвертый, насущный при открытии магазина

      Микромир магазина – это сложное по составу понятие. Оценивая витрину или форму обслуживающего персонала, покупатель выносит целостное суждение эмоционального характера по принципу «нравится – не нравится». Он может говорить или думать: «Здесь хороший сервис», «Здесь постоянно грубят», «Магазин неплохой».

      Микромир магазина складывается из двух составляющих.

      1. Неодушевленная (технологическая) составляющая – это сумма физических характеристик магазина и организации торгового процесса.

      Покупатели говорят: «Мы хотим получить качественный товар или услугу по приемлемой цене. Мы ожидаем, что нас обслужат быстро и вежливо, дадут ответы на все интересующие нас вопросы. Нам бы хотелось, чтобы нужный магазин был удобно расположен, имелись указатели, чтобы все в нем было чисто и красиво».

      К технологической составляющей относятся:

      • физическое местонахождение магазина;

      • магазин как место продажи: вывеска, фасад и витрины, дизайн интерьера и планировка торгового зала, торговое оборудование и система представления товара;

      • товарный ассортимент и цены;

      • четкая организация процесса продажи от поставок до работы контрольно-кассового узла;

      • технические особенности совершения покупки (договора и иная документация, условия оплаты, гарантия и работа сервисного центра, условия доставки).

      Технологическая составляющая важна для разума покупателей.

      2. Одушевленная (психологическая) составляющая – это атмосфера магазина, которая создает определенный эмоциональный настрой Хорошая атмосфера стимулирует покупателей на совершение покупок именно у вас Четко выстроив технологическую составляющую, руководители порой упускают из вида важность создания соответствующей атмосферы магазина.

      Покупатели говорят: «Мы хотим, чтобы продавец-консультант видел в каждом из нас не просто одного из массы посетителей магазина, а конкретного человека с индивидуальными особенностями, учитывал наши потребности во внимании, общении, доброжелательности».

      К психологической составляющей относятся:

      • элементы рекламной кампании, формирующие имидж магазина и ожидания покупателей;

      • составляющие

Скачать книгу