будет рассматриваться именно в этом качестве – как единый, взаимосвязанный процесс.
Связи с общественностью как процесс
Связи с общественностью представляют собой процесс, т. е. последовательность действий, изменений и функций, направленных на достижение некоторого результата. Одним из широко распространенных способов описания этого процесса и запоминания его компонентов является использование так называемого акронима АПКО (RACE), который впервые был сформулирован Джоном Марстоном (John Marston) в его книге «Природа связей с общественностью» («The Nature of Public Relations»).
• Анализ (Research). С какой проблемой (или ситуацией) мы имеем дело?
• Планирование (Action) (разработка программы). Что должно быть сделано в этой ситуации?
• Коммуникация (Communication) (исполнение). Как мы будем общаться с аудиторией?
• Оценка (Evaluation). Дошло ли наше послание до аудитории и каким был его эффект?
Обсуждение этого четырехшагового ключевого процесса приводится в части II книги.
Иллюстрацию другого подхода, в рамках которого связи с общественностью понимаются как некоторый бесконечный цикл, состоящий из шести раздельных компонентов, связанных в одну общую цепь, вы найдете на рис. 1.1.
Кроме того, процесс деятельности по связям с общественностью может быть представлен и в виде следующей схемы, состоящей из ряда последовательных стадий:
Уровень 1
A. Сотрудники агентства по связям с общественностью собирают из различных источников информацию о стоящей перед ними задаче.
B. Сотрудники агентства по связям с общественностью анализируют данные, полученные в ходе предыдущей стадии, и дают соответствующие рекомендации руководству организации.
C. Руководство организации принимает решения по разработке стратегии деятельности организации.
Рис. 1.1. В общей концептуальной схеме циклического процесса деятельности по связям с общественностью обратная связь – иначе говоря, ответная реакция аудитории (общественного окружения) – представляет собой необходимый шаг, ведущий к оценке эффективности реализуемой в данный момент программы, которая, в свою очередь, является основным элементом для разработки следующего проекта по связям с общественностью
Уровень 2
D. Сотрудники агентства по связям с общественностью проводят в жизнь программу действий.
E. Сотрудники агентства по связям с общественностью производят оценку эффективности реализованной программы.
Стадия А заключается в сборе данных, характеризующих природу стоящей перед специалистами по связям с общественностью проблемы. Сюда могут входить: «обратная связь» (т. е. ответная реакция общественного окружения); отчет о работе СМИ; редакционные комментарии; анализ текущей информации, а также данные
