сказать так:
• «Я понимаю, ты не нарочно».
• «Уверена, ты не хотела меня задеть».
• «Наверное, тебя просто захлестнуло волнение».
• «Возможно, вы приписали себе мои мысли нечаянно».
• «Я ведь тебя знаю: ты ни за что не поступил бы так осознанно».
Выражать понимание уместно и тогда, когда у вас в голове прозвучало то самое: «А-а…» Тогда беседа не прервется неловким молчанием.
• «Теперь понятно, в чем дело».
• «Теперь мне ясно, почему ты так себя повел».
• «Теперь я понимаю, почему для вас это пустяк».
• «Рад, что ты все разъяснила. Теперь мне понятно, почему ты так сделала».
Снова обратимся к Кейт и Эмме. Допустим, Эмма извинилась перед Кейт. Теперь последней нужно выразить понимание:
– Я догадывалась, что ты перебиваешь меня безо всякой задней мысли.
Каждая из собеседниц прислушалась к чужой точке зрения. Теперь Эмма вряд ли снова перебьет Кейт.
Однако если допустить, что Эмма своей вины так и не признала, Кейт уместно добавить:
– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.
Теперь очередь Эммы говорить. Она отвечает:
– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после выступления мне слова уже не дадут.
Теперь обе идут навстречу примирению.
Извинитесь
Извиниться – не равно проиграть. Попросить прощения – значит показать, что вы намерены помириться и больше не ссориться. Через извинение можно и выразить свою точку зрения, поделиться переживаниями и объяснить, почему вы вообще начали разговор.
Извинение может быть таким же долгим, как сама беседа: последняя может с него начинаться и им же продолжаться. Чтобы попросить прощения искренне, необходимо огромное мужество. Извинения гасят злобу, умеряют гордыню и успокаивают обиду. Справиться с некоторыми разногласиями можно и без этого. Однако если вы понимаете, что, извинившись, ускорите примирение, то почему бы и не попросить прощения?
Просить прощения уместно тогда, когда вы понимаете, что благодаря этому вам с собеседником будет проще посочувствовать друг другу.
• «Прости, что прицепилась к такому пустяку».
• «Извини, что неправильно понял твои намерения».
• «Прости, что завела эту беседу».
• «Мне жаль, что я не так все понял».
• «Извини, что заговорила об этом».
• «Прошу, прости, что так на это отозвался».
Допустим, Эмма извинилась перед Кейт и признала свою вину. После этого собеседницы и так помирятся, а потому Кейт необязательно за что-то извиняться. Однако
