меня пригласили создавать новую IT-компанию Viasat Tech на позицию директора по цифровым проектам. Мы делаем революцию в области стриминга цифровых развлечений.
Несмотря на то что мне уже практически не приходится рисовать экраны интерфейсов, я по-прежнему считаю себя дизайнером.
Во время своего пути я с уровня оформления внешнего вида продукта погрузился на уровень компоновки объектов, затем на уровень проектирования всей цепочки взаимодействия, потом на уровень определения функциональности продукта и, наконец, добрался до уровня предназначения продукта.
Миссия дизайнера – создавать идеи, которые делают массы людей счастливыми, и неважно, какими инструментами это достигается, – с помощью пера планшета или стратегической сессии. Счастье – запечатленный результат взаимодействия, опыт – конечная цель, и на пути к ней все средства производства и другие артефакты, включая сам продукт, являются лишь инструментами.
Введение
Пользовательский опыт: основные определения
Пользовательский опыт, или опыт пользователя, – буквальный перевод английского выражения User Experience (UX), потомок термина Customer Experience. Связь терминов описана в главе 2.
Термин UX тесно связан с понятием цифрового продукта (Digital Product).
Для дальнейшей работы с книгой введем ряд определений.
Продукт – это результат труда автора или коллектива авторов. Он отчуждается в пользу третьих лиц в обмен на ресурсы, которые в стоимостном эквиваленте превосходят ресурсы, необходимые для производства продукта.
В зависимости от типа продукта «третьих лиц» называют по-разному – потребители, клиенты или пользователи, если речь идет о цифровых продуктах.
Возвращаемые ресурсы в современном мире – это деньги, но может быть также сырье или составные части продукта; для цифровых продуктов – это контент, расширения или элементы кода. Часто под возвращаемыми ресурсами подразумеваются действия, например, приглашение друзей или просмотр рекламы. Такие действия не возвращают ресурсы напрямую, но улучшают жизнеспособность продукта на величину, равную стоимостному эквиваленту затрат на привлечение новых пользователей или размещение рекламы.
Цифровой продукт – продукт, взаимодействие с которым осуществляется через цифровые каналы.
По аналогии с реальными продуктами копии программного обеспечения стали называть цифровыми продуктами. Продаются они точно так же, как и обычные, – коробками в магазинах
Пользовательский опыт – результат взаимодействия с цифровым продуктом, проявляющийся в изменении поведения.
Цифровые каналы (цифровые точки касания) – точки касания сервиса посредством компьютеров.
Этот сценарий покупки билета и прохода на мероприятие с помощью сервиса Face2Pay наша команда продемонстрировала на FinovateFall
